Booking.com Ücretsiz İptal Edilen Rezervasyonda Para İadesi Yapılmadı!

Booking.com üzerinden ücretsiz iptal seçeneği olan bir rezervasyon yaptım ve iptal ettim, fakat banka hesabımdan para çekildi.

2025.05.07 tarihinde, Haziran 1-5 arası 4 gece için Kemer "Armas Gul Beach" otelinde rezervasyon yaptım. Ancak gezi planımızda değişiklik olduğu için rezervasyonu iptal etmek zorunda kaldık. İlk rezervasyon sırasında ücretsiz iptal hakkımız olduğu belirtiliyordu ve iptal işlemini 8 Mayıs'ta gerçekleştirdim. Bu süreçte Booking.com'dan iki mail aldım. Birincisinde, tesisten herhangi bir ücret alınmayacağı ve tam iade yapılacağı yazıyordu. İkincisinde ise iade makbuzunda, 7-12 gün içinde hesabıma tam miktarın yatırılacağı belirtilmişti. Ayrıca, sitede de tam iade alacağım yazıyordu. Beklemede olan ödeme işlemi ücretsiz iptal edildiğinde neden para çekiliyor anlamadım. Madem ücretsiz iptal hakkı var, beklemedeki ödemeyi almadan iptal işlemi yapılabilirdi. Ancak öyle olmadı ve para çekildi. Yani ücretsiz iptal edilen rezervasyonda para çekilmemesi gerekirdi. İptali 8 Mayıs'ta yaptım, 9 Mayıs'ta ise para çekildi. Tesise ulaştım, onlar Booking.com'dan hiçbir para almadıklarını ve iadenin Booking.com tarafından yapılacağını söylediler.