Booking.com Kötü Koku, Güvenlik Sorunu Ve Yanıltıcı Bilgilerle Hayal Kırıklığı

28.08.2025 - 02.09.2025 tarihleri arasında, Booking.com üzerinden 509598*** numaralı rezervasyonla Bursa Loyal city Hotel’de (Kırcaali, Celal Bayar CD. No:191, 16220 Osmangazi/Bursa) konaklama planladık. Toplam 328,55 Euro’luk ödemeyi PayPal ile gerçekleştirdik.

Bu oteldeki konaklamamızdan son derece memnuniyetsiz kaldık. Oda ve tesisin genel durumu, Booking.com’daki açıklamalar ve olumlu yorumlarla hiçbir şekilde örtüşmemektedir. Tuvalet ve oda yoğun şekilde kötü kokmaktaydı. Havalandırma toz içindeydi ve odadaki hava kalitesi çok kötüydü. Çocuğumuzun bebek arabasıyla odada neredeyse hareket edemedik, alan son derece dardı ve valizlerimiz dahi sığmadı. Açık elektrik tesisatı vardı, bu da ciddi bir güvenlik riski oluşturmaktaydı. Halılar eski, yıpranmış ve parçalanmış durumdaydı. Pencere manzarası yalnızca kirli bir klima ünitesinin bulunduğu avluya bakıyordu. Asansör o kadar küçüktü ki, bebek arabasıyla adeta sıkışarak girmek zorunda kaldık. Oysa Booking.com’daki fotoğraflarda bambaşka bir izlenim verilmektedir. Ayrıca odanın içi çok gürültülüydü; duvarlardan her şey duyuluyordu, bu durum küçük bir çocukla kesinlikle kabul edilemezdi.

Rezervasyon sırasında özellikle bir yaşındaki çocuğumuzla seyahat ettiğimizi belirtmiştim. Fakat kötü koku, yetersiz havalandırma ve aşırı gürültü sebebiyle konaklama bizim için, özellikle de çocuk için, imkansız hale gelmiştir.

Durumu derhal otel çalışanlarına bildirdik. Ancak bize alternatif bir oda sunulamadı ve sadece sabretmemiz gerektiği söylendi. Bu nedenle odayı ve oteli derhal terk ettik, bir gün bile konaklamadık ve rezervasyonu iptal ettik.

Şu anda Booking.com müşteri hizmetleriyle de iletişim halindeyim ve çözüm bekliyorum. Tüm bu gerekçelerle, ödediğim ücretin tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu otelin “3 yıldızlı” olarak sunulmasının gerçek dışı olduğunu düşünüyorum; temizlik, güvenlik, hizmet kalitesi, Konfor ve donanım açısından bu sınıfa kesinlikle uygun değildir ve acilen incelenmesini istiyorum. Gerçekte kötü durumda olan, basit bir pansiyon görünümündedir.