to read complaints and reviews, or file yours.Çelik Hello Kitty Kolye Hızla Karardı, Değişim Talebimiz Var
Bonte Jewelry internet sitesinden 1 ay önce “çelik Hello Kitty kolye” (sipariş no: 1941) satın aldık. Ürünü sadece 2 hafta kullandıktan sonra kolyenin karardığını fark ettik. Satın alırken ürünün çelik olduğu belirtilmişti, ancak bu kadar kısa sürede kararma yaşanması bizi hayal kırıklığına uğrattı.
Ürün garanti kapsamında mı bilmiyoruz ve henüz müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedik. Kolyeyi 333 TL ödeyerek aldık. Ürünün değiştirilmesini talep ediyoruz.
Merhaba, Öncelikle markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Şikayetiniz tarafımıza doğrudan iletilmemiş olup, ilk kez buradan öğreniyoruz. İlgili siparişiniz 22 Temmuz tarihinde oluşturulmuştur ve bu nedenle ürünün tesliminden itibaren yasal iade/değişim süresi (14 gün) çoktan aşılmıştır. Ayrıca ürün kullanılmış olduğundan, hangi şartlar altında kullanıldığı tarafımızca bilinmemektedir. Ürün açıklamalarımızda da belirtildiği üzere, çelik ürünlerimiz için hiçbir zaman “kararmama garantisi” verilmemektedir. Çelik ürünler birçok müşterimiz tarafından aylarca sorunsuz şekilde kullanılabilmekte, ancak kişisel kullanım koşulları (parfüm, dezenfektan, krem, deterjan gibi kimyasal temaslar veya asidik PH kaynaklı durumlar) ürünün kararmasına yol açabilmektedir. Bu durum üretim hatasından değil, tamamen kullanım koşullarından kaynaklanmaktadır. Markamız müşteri memnuniyetine önem vermektedir; fakat belirtilen nedenlerden dolayı ürününüz için değişim veya iade yapılması mümkün değildir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
