Bonita Accesories Hem Ürün Kalitesi Hem De Müşteri Memnuniyeti Açısından Kabul Edilebilir Değil

28.11.2025 tarihinde saat 12:51’de İzmit Cadde Bonita Aksesuar Mağazası’ndan, fiş numarası 008 olan ve çelik diye satılan boncuklu bir bileklik hediye olarak alındı. Bilekliği aynı gün taktıktan sadece birkaç saat sonra, hiçbir dış etken olmamasına rağmen kolumdan kendiliğinden kopup yere düştü.

İkamet ettiğim yer mağazaya uzak olduğu için, birkaç gün sonra 04.12.2025 Perşembe günü fişimle birlikte mağazaya gidip durumun tadilat, değişim ya da iade ile çözülüp çözülemeyeceğini sordum. Ancak mağazada karşılaştığım ilgisiz tavırlar beni rahatsız etti. Buna rağmen bilekliği ve fişi benden aldılar, firmaya göndereceklerini ve beni arayarak bilgi vereceklerini söylediler. Buna karşın aradan haftalar geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Geçen hafta mağazanın Instagram hesabından da yazarak durumu tekrar ilettim, “ilgileneceğiz” şeklinde genel bir dönüş yaptılar ancak açıklamaları ve çözüm önerileri kesinlikle tatmin edici değildi ve somut bir adım atılmadı. Hediye olarak alınan ve çelik denilerek satılan bir ürünün birkaç saat içinde kopması ve ardından bu kadar süre sonuçsuz bekletilmem, hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu bileklik için, fiş numarası ve tarih ortadayken, İzmit Cadde Bonita Aksesuar Mağazasından öncelikle özür içeren net bir açıklama ve sonrasında mümkünse birebir ya da muadili bir ürünle değişim talep ediyorum. Uzun süredir herhangi bir geri dönüş alamadığım bu sürecin, artık hızlı ve kalıcı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.