Bonheur Bag Hediye Strap Kampanyası Yanıltıcı Çıktı, Eksik Ürün Gönderildi

26 Ekim 2025 tarihinde Bonheur’un kendi web sitesinden, sipariş numarası 19621518 ile vegan deri Black Phantom çanta satın aldım. Satın alma sırasında ikinci strap (kayış) hediyesi kampanyası vardı ve ben de ikinci strapı seçerek siparişimi verdim. Ancak 30 Ekim’de ürün elime ulaştığında yalnızca seçtiğim strap gönderildi, görselde gösterilen diğer strap ise eksikti.

Bu durum üzerine Bonheur müşteri hizmetlerine e-posta ile ulaştım ve bana, "Siparişiniz seçmiş olduğunuz bir adet çanta kayış hediyesiyle birlikte gönderilmektedir. (Çanta görselindeki kayış siparişinize dahil değildir.) " şeklinde bir yanıt verildi. Fakat web sitesinde hâlâ "2. Strap hediye" şeklinde tanıtım yapılmaya devam ediyor.

Daha önce Bonheur’dan alışveriş yaptım ve çok memnun kaldım. Ancak bu yaşadığım durum beni hayal kırıklığına uğrattı. Siparişimde eksik olan, çantanın görselinde gösterilen strapın da tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.