Müşteri Hizmetlerinde Kaba Davranış Ve Çelişkili Oyun Kuralı Uyarısı

29.08.2026 tarihinde saat 23.00 civarında arkadaşlarımla kahve içmek için Tunalı Hilmi Caddesi’indeki Bolulu Hasan Usta şubesine geldik. Ben bu işletmenin haftada 2-3 kez gelen, sürekli bir müşterisiyim ve daha önce birçok kez üst katta arkadaşlarımla kart oyunu oynadım.

Birkaç hafta önce yine arkadaşlarımla geldiğimizde alt katta pişti oynarken bir personel yanımıza gelip pişti oynamanın yasak olduğunu söyledi. Biz de UNO’nun yasak olup olmadığını sorduk, “Hayır.” cevabını verdi ve bunun üzerine UNO oynadık, herhangi bir uyarı ya da sorun yaşamadık.

29.08.2026 gecesi ise üst katta arkadaşlarımla siparişlerimizi verirken UNO oynamaya başladık. Masaya siparişimizi getiren garson da dahil olmak üzere hiçbir personel bize oyun oynamanın yasak olduğuna dair bir şey söylemedi. Saat 23.40 civarında başka bir personel yanımıza gelip oyun oynamanın yasak olduğunu söyledi. Ben de kendisine daha önce UNO oynamanın serbest olduğunu, bunu söyleyen kişinin de kendisi olduğunu hatırlattım. Buna karşılık “Evet ama şimdi kameradan izliyorlar, yasak.” şeklinde cevap verdi.

Şube müdürüyle görüşmek istediğimi belirttim, müdürün dışarıda olduğu ve yaklaşık 10 dakika içinde geleceği söylendi. Daha sonra ödeme için kasaya indiğimde aynı personel kasadaydı ve bana “İsterseniz müşteri hizmetlerini de arayıp şikayet edebilirsiniz.” dedi. Diğer bir personel ise araya girerek “Nereye giderseniz gidin, şuradaki 2-3 kafede size oyun oynatmazlar.” şeklinde konuştu.

Oyun oynamanın yasak olması benim için bir problem değil, işletmenin kuralına saygı duyarım; ancak daha önce defalarca oyun oynamış olmama rağmen hiçbir şekilde uyarılmamam, UNO’nun serbest olduğunun personel tarafından söylenmiş olması ve sonrasında yaşanan diyalogların üslubu beni rahatsız etti. Personellerin müşteriye karşı kullandığı dili ve tavrı son derece yanlış ve kırıcı buluyorum. Severek ve sürekli geldiğim bir işletmeydi ancak bu olaydan sonra tekrar gelmeyi düşünmüyorum.

Bu nedenle ilgili şubenin personellerine müşteriye nasıl hitap edilmesi ve nasıl davranılması gerektiği konusunda eğitim verilmesini, suratsız ve kaba tavırlı personel davranışlarının gözden geçirilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.