to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Kano Turu Deneyimi Sunulmadı, Ücret İadesi Yapılmıyor
01 Ağustos 2025 tarihinde eşimin doğum günü için bodo web sitesi üzerinden 2 kişilik kano turu deneyimi satın aldım. Ancak deneyimi hediye ettiğim kişi rezervasyon yapmak istediğinde, sezonun sona ermesi nedeniyle artık bu hizmetin sunulmadığı bilgisi verilmiştir. Satın alma sırasında web sitesinde hizmetin sona ereceğine dair herhangi bir uyarı ya da bilgilendirme bulunmamaktaydı.
Hizmet sağlayıcı iş ortağının eylül başında faaliyeti durdurduğu belirtilmiş, fakat bu konuda bana önceden hiçbir şekilde bilgi verilmemiştir. Bu durumu ancak hediye edilen kişi rezervasyon yapmaya çalıştığında öğrenmiş bulunmaktayım. Bu süreç hem beni mağdur etmiş hem de hediye ettiğim kişiye karşı mahcup duruma düşmeme sebep olmuştur.
Yaşadığım bu mağduriyet sonrası Bodo ile WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtim. Hizmetin hiç sunulmamış olması, bilgilendirme eksikliği ve hizmetin artık verilememesi nedeniyle ödemenin iadesini talep ettim. Ancak firma, Mesafeli Satış Sözleşmesi'indeki 14 günlük iade süresinin aşıldığını gerekçe göstererek iade talebimi reddetti. Oysa Tüketici Kanunu gereğince, hizmetin hiç sunulmamış olması durumunda tüketicinin iade hakkı doğmaktadır. 14 günlük cayma süresi, ancak hizmet sunulmuşsa geçerli olabilir. Sunulamayan bir hizmet için ödeme alınması hem Tüketici Hakları'na hem de dürüstlük kuralına aykırıdır.
1700 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım. Hizmetin hiç sunulmaması ve önceden bilgilendirme yapılmaması nedeniyle hem ücret iadesi hem de yaşattıkları mağduriyet için özür talep ediyorum.
Değerli Kullanıcımız, Yaşamış olduğunuz durumdan ötürü üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Deneyim hediye kartlarımız, doğrudan bir hizmetin satışını değil, ilgili deneyime erişim imkanı sağlayan bir hediye kartı satışını kapsamaktadır. Eğer seçilen partnerin hizmet verememesi veya tercih edilen tarihlerde müsaitlik bulunmaması gibi durumlar söz konusu olursa, kullanıcı mevcut bakiyesi kapsamında başka bir deneyimi tercih edebilir veya beğendiği deneyim için üzerine ek ücret ödeyerek kullanım sağlayabilir. Bu doğrultuda, 14 günlük yasal cayma süresi dolduktan sonra, kart bakiyesi iade edilmemektedir. Ancak bakiye, sistemdeki diğer deneyimlerde değerlendirilmek üzere kullanılabilir. 14 günü aşan sürelerde iade işlemi yapılmamaktadır. Deneyim hediye kartınızı, sitemizde bulunan diğer 350’den fazla deneyimde kullanabilirsiniz. Bütün bilgilendirmeler, kanuni haklarınız, kullanım koşulları gibi önemli bilgilendirmeler ve sözleşmeler, satın alma işlemi yapılmadan önce tarafınıza satın alma ekranında linke tıklanarak incelenip tarafınıza onaylanma sağlayarak sunulmuştur ve satın alma işleminiz bu şartları kabulünüz ile gerçekleşmiştir. Bunun dışında hizmet veren iş ortaklarımızın, hizmeti veremeyecek duruma gelmesi, kapanması ya da değişmesi, geçici olarak sezonu kapatması ve her türlü hizmet dışı kalması durumu ile ilgili bilgilendirme "onaylanmış bir rezervasyonunuz varsa" tarafınıza yapılmakta ve hediye kartınızı başka bir deneyimde kullanmak üzere gerekli değişiklikler yapılmaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Tüketici olarak satın aldığım ürünü hiç kullanmadım ve bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum cayma hakkımı kullanarak ücret iadesi talep etmekteyim. Satın alma işlemini gerçekleştirirken, web sitenizde yer alan bilgiler doğrultusunda deneyimi Ekim sonuna kadar kullanabileceğim yönünde açık bir bilgi sunulmuştur. Ancak, rezervasyon yapmak amacıyla firmayı aradığımda, hizmetin aktif olmadığı ve kullanımda bulunmadığı bilgisi verilmiştir. Bu durumda, satın aldığım hizmetin sunulmadığı açıkça ortadadır. Hizmeti sağlayamıyorsanız, yapmış olduğum ödemenin iade edilmesi gerekmektedir. Aksi takdirde, yanıltıcı bilgi verilmesi ve hizmetin kullanılamaması durumu Tüketici Kanunu'na aykırılık teşkil etmektedir. Özellikle, hizmetin verilemeyeceğine dair herhangi bir bilgilendirme tarafıma yapılmamış; ancak ben arama sağladıktan sonra bu durumdan haberdar olmuş bulunmaktayım. Eğer zamanında bilgilendirme yapılmış olsaydı, 14 günlük süre içerisinde gerekli iade işlemi tarafınızdan gerçekleştirilebilirdi. Bu bağlamda, hem sürecin gecikmesine neden olmanız hem de hizmeti sağlayamamanıza rağmen iade talebimi reddetmeniz hukuka aykırıdır. Muhatabım olarak doğrudan Boda firmasının sorumlu olduğunu ve yasal yükümlülükleriniz gereği iade işleminin tarafınızca gerçekleştirilmesi gerektiğini tekrar hatırlatırım. En kısa sürede ücret iademin yapılmasını rica eder, aksi halde ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Kullanıcımız, Deneyimi satın alımı esnasında tarafınızca onaylanan “ön bilgilendirme formu; genel hükümler 4. Madde ve Mesafeli satış sözleşmesi 6. Madde de belirtildiği gibi; “Hizmet’in verilmesi konusunda Hizmet Sağlayıcı münhasıran sorumludur. BODO’nun kendisinden kaynaklanmayan nedenlerden dolayı Hizmet’in sağlanamadığı durumda BODO’nun herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır.” "Ayrıca yine Mesafeli satış sözleşmesi 8. Madde Cayma Hakkı’ında belirtildiği gibi “Müşteri, işbu Sözleşme konusu Hediye Sertifikası’nın kendisine veya bildirdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren 14 (ondört) gün içinde hiçbir sebep göstermek zorunda olmaksızın cayma hakkına sahiptir.”