HP Omen 16 Bilgisayarım 40 Gün Serviste Bekliyor, Çözüm Ve Sıfır Ürün Talebim Reddedildi

BNP Paribas Cardif, onarılamayan bilgisayarım için yalnızca %40 hediye çeki teklif ediyor ve sıfır ürün talebimi yanıtsız bırakıyor

BNP Paribas Cardif üzerinden yaptırdığım cihaz koruma sigortası kapsamında yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Fatura bedeli 71.999,10 TL olan HP Omen bilgisayarımı sıvı teması ve fan temizliği işlemleri için yetkili servise gönderdim. Bilgisayarım yaklaşık 40 iş günüdür serviste bulunuyor ve hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

İlk 20 iş günü sonunda, parça beklendiği gerekçesiyle cihazımın teslim edilemediği bildirildi ve benden ek süre onayı istendi. 23.09.2026 tarihinde ek süreye onay vermeme rağmen süreç bugüne kadar sonuçlandırılmadı.

Bilgisayarımın sağlıklı bir şekilde onarıma uygun olmadığı tarafıma bildirildi. Buna rağmen BNP Paribas Cardif, fatura bedeli 71.999,10 TL olan bilgisayarım için yalnızca %40 oranında, yani 28.799,64 TL değerinde hediye çeki teklif etti. Bu teklifi kabul etmediğimi açıkça belirterek sıfır ürün talebinde bulundum. Ancak sıfır ürün talebime ilişkin hâlâ tarafıma açık ve yazılı bir yanıt verilmedi.

Sigortayı satın alırken, cihazın onarılamaması durumunda sıfır ürün verileceği veya fatura bedelinin karşılanacağı tarafıma sözlü olarak ifade edilmişti. Bugün karşılaştığım teklifin hangi poliçe hükmüne dayandığını, %40 oranının hangi hesaplamayla belirlendiğini ve sıfır ürün talebimin neden sonuçlandırılmadığını öğrenmek istiyorum.

Yaklaşık 72.000 TL değerindeki bilgisayarım için yaptırdığım sigortaya rağmen haftalardır cihazımdan mahrum kalıyorum. Üstelik cihazın sağlıklı şekilde onarılamayacağı bildirilmesine rağmen tarafıma sunulan çözüm, cihazın fatura bedelinin yalnızca %40’ı değerinde bir hediye çekiyle sınırlı kalıyor. Bu teklifin gerekçesi yeterince açıklanmamışken sıfır ürün talebimin de yanıtsız bırakılması mağduriyetimi artırıyor.

BNP Paribas Cardif’den taleplerim:

* Sıfır ürün talebimin değerlendirilmesini ve bu talep hakkında açık, gerekçeli ve yazılı yanıt verilmesini,
* %40 oranındaki hediye çeki teklifinin dayandığı poliçe maddesinin ve hesaplama yönteminin tarafıma açıklanmasını,
* Sigortayı satın alırken tarafıma verilen sözlü bilgiler de dikkate alınarak dosyamın incelenmesini,
* Poliçemden doğan haklarım ve uygulanabilir mevzuat kapsamında mağduriyetimin giderilmesini,
* Sürecin daha fazla uzatılmadan somut bir çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Amacım, yaptırdığım sigortanın kapsamı doğrultusunda adil ve gerekçeli bir çözüm elde etmektir. Belirsizliğin devam etmesini istemiyorum. BNP Paribas Cardif’den sıfır ürün talebime ilişkin net bir karar, teklifin hukuki ve sözleşmesel dayanağı hakkında açıklama ve mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm bekliyorum.