Randevu Sistemindeki Hata Ve Müşteri Zamanının Hiçe Sayılması

BMW 230i xDrive aracım için cumartesi günü Öztorun BMW Kocaeli servisini aradım ve pazartesi günü saat 11.30’da randevu verildi. Ben de işimi gücümü buna göre ayarlayıp izin aldım ve belirtilen saatte servise gittim. Ancak oraya gittiğimde sistemde herhangi bir randevumun görünmediği söylendi ve bunun sistemden kaynaklı bir hata olduğu ifade edildi.

Tüm günümü buna göre planlamışken, “gün içinde bakarız” şeklinde geçiştirici bir yaklaşımla karşılaşmak, BMW gibi kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmadı. Sistemlerinizin bu kadar yetersiz ve hataya açık olması, müşterinin zamanını ve planını hiçe sayan bu yaklaşım bizi BMW’den soğutacak noktaya getirdi.

En kısa zamanda, gerçekten öncelik tanınarak net bir tarih ve saatle yeni bir servis randevusu oluşturulmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli sistem ve personel düzenlemelerinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin kanıtı olarak, servisle yaptığım görüşmenin arama kaydının ekran görüntüsünü de bu şikayete ekliyorum.