Parça Eksikliği Nedeniyle Bakımın İki Ay Boyunca Oyalaması Ve Telefon İhmali Ve Güvenlik Endişesi

BMW Badıllı Urfa yetkili servisinde yaklaşık 2 aydır çözülemeyen bir bakım ve parça temini problemi yaşıyorum. Aracım 3.20i model ve periyodik bakım zamanı gelmesine rağmen, servise her başvurduğumda “eksik parça var, yolda” denilerek sürekli oyalanıyorum. Bu süreçte bakım zamanımın üzerinden yaklaşık iki ay geçti.

Bu süre boyunca aracıma bir şey olmasın diye ya hiç kullanmamaya ya da çok az kullanmaya çalışıyorum. Telefonda görüştüğüm, ismini hatırlamadığım fakat her seferinde aynı hanımefendi olan görevli de sürekli parçaların yolda olduğunu söylemekle yetindi. Son dönemde ise kendi numaramdan aradığımda telefonlarım açılmamaya başlandı, ancak başka bir numaradan arayınca telefona yanıt verildi, bu durum da beni özellikle rahatsız etti.

Borusan iletişim hattına da bu durumla ilgili şikayetimi ilettim fakat oradan da şimdiye kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Uzun süredir parça bahanesiyle bakımımın yapılmaması, aracımı gönül rahatlığıyla kullanamamam ve telefonlarıma dahi düzenli olarak dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur hissediyorum.

Urfa Badıllı BMW yetkili servisinin bu süreçte beni adeta çocuk oyalar gibi oyaladığını düşünüyorum. Özellikle fren hidroliği ve yağ bakımı gibi son derece önemli bakımlarım gelmiş olmasına rağmen hâlâ işlem yapılmaması, güvenli sürüşümü riske attığı için büyük endişe yaşıyorum. Bu yaşananlar nedeniyle artık Borusan bünyesindeki herhangi bir aracı kullanmak istemediğimi belirtmek istiyorum.

Aracımın garanti süresini 3 yıl uzatmış olmama rağmen bu uzatılmış garantinin bana hiçbir faydasını ne gördüm ne de hissettim. Bu gecikme ve ihmal sonucunda araçta oluşabilecek herhangi bir arıza veya zarar durumunda gerekli tüm hukuki yollara başvuracağımı, sürecin sorumluluğunun tarafıma değil yetkili servise ait olduğunu özellikle vurgulamak istiyorum.

Aracımın bakımının, gerekli parçaların temini sağlanarak bir an önce gerçekleştirilmesini ve yaşanan iletişim ile hizmet aksaklığıyla ilgili olarak da tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılıp sürecin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.