BMW Yetkili Servislerinin Su Hasarlı Aracı Kabul Etmemesi Mağduriyet Yarattı

07.12.2025 tarihinde Alanya’da meydana gelen yoğun yağış sebebiyle BMW 320i aracımız su hasarı aldı. Durumu kasko sigorta şirketimize bildirerek çekici talep ettik, ancak yetkili BMW servislerinin aracı kabul etmemesi nedeniyle araç herhangi bir servise çekilemedi ve bu nedenle hasar dosyası da açılamadı.

İlk olarak aracımızın Antalya’daki Kosifler BMW Yetkili Servisine çekilmesini talep ettik, fakat 'yer olmadığı' gerekçesiyle servis aracı kabul etmedi. Bunun üzerine Antalya’daki diğer BMW yetkili servisi Otomol ile iletişime geçtik, ancak benzer bir gerekçe öne sürülerek aracımız burada da kabul edilmedi.

Daha sonra yaptığımız görüşmeler sonucunda, su hasarı bulunan ve pert olma ihtimali olan araçların yetkili servisler tarafından genel olarak kabul edilmediğini öğrendik. Bunun üzerine konuyu BMW Türkiye’ye ileterek yaşadığımız mağduriyeti aktardık, ancak somut bir çözüm sunulmadı. Devamında sırasıyla Konya ve Ankara’daki BMW yetkili servislerini aradık, ancak görüştüğümüz tüm yetkililer su hasarı ifadesini duyar duymaz aracı kabul edemeyeceklerini ve bu konuda yardımcı olamayacaklarını söyledi.

BMW gibi dünya çapında, prestijli ve güvenilir olduğunu düşündüğümüz bir markanın, gelir sağlayacağı işlemlerde müşteri odaklı davranırken, zahmetli gördüğü bir durumda tüm yetkili servislerinin ortak bir tutumla aracı kabul etmemesi markaya olan güvenimizi ciddi biçimde sarstı. Kendimizi tamamen ortada ve sahipsiz bırakılmış hissediyoruz.

Yaşadığımız bu mağduriyet sebebiyle BMW markası bizim için büyük bir hayal kırıklığına dönüşmüştür. Aracımızın herhangi bir BMW yetkili servisinde kabul edilerek inceleme ve gerekli işlemlerin yapılmasını, sigorta sürecinin sağlıklı biçimde ilerleyebilmesi için gerekli desteğin verilmesini ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyoruz.