to read complaints and reviews, or file yours.BMW Yetkili Servisinde Garanti Dışı Ücret Talebi Ve Çözülmeyen Park Sensörü Sorunu
2023 model BMW 1.16d m Sport aracımın yaklaşık 2 aydır devam eden bazı sorunlarıyla ilgili yaşadıklarımı paylaşmak istiyorum. Ön torpido kapağının dişlisi içeri girdi ve kapakta sorun oluştu. Aynı zamanda tüm park sensörleriyle ilgili olarak araç ekranında sürekli “sensörler kirli, lütfen temizleyin” ve “park desteği kısıtlı” uyarıları çıkıyor. Aracı 3–4 defa detaylı şekilde yıkatmama rağmen bu uyarılar hiçbir şekilde düzelmedi.
Bu sorunlar üzerine Diyarbakır’da yeni açılan mepa BMW yetkili servisine başvurdum. Yapılan incelemede park sensörleriyle ilgili bir sıkıntı olmadığını, ön torpido dişlilerindeki problemin ise kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek bu parçayı ancak ücret karşılığı değiştirebileceklerini ilettiler. Hem sensör kaynaklı sorun halen devam ederken hem de torpido kapağındaki durum için hiçbir somut kullanıcı hatası açıklaması yapılmadan benden ücret talep edilmesi beni oldukça mağdur etti.
Aracımın garantisi BMW programı kapsamında 2028 yılına kadar uzatılmış durumda. Buna rağmen, garanti devam ederken bu sorunların garanti kapsamı dışında değerlendirilip tamamen kullanıcı hatası denilerek çözümsüz bırakılmasını ve ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Diyarbakır mepa yetkili servis, daha sonra beni telefonla arayıp sorunun garanti kapsamına girmediğini sözlü olarak bildirdi, yazılı bir açıklama veya teknik rapor sunulmadı.
Araç plakam 56 a***4’tür. Hem park sensörlerinde ekranda görünen uyarıların kalıcı olarak giderilmesini hem de ön torpido kapağı dişlisiyle ilgili sorunun uzatılmış garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz veya makul şekilde çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
2 haftadır müşteri hizmetleri ile görüşüyorum ama hep aynı şeyler söylenir. Kimsenin aradığı da yok. Ben +3 yıl uzattım onu 4 ay sonra sisteme işlediler ve servise gitmek için 4 ay bekledim. Siirt'ten -Antep’e gidip geliyordum. Gidiş geliş 1.300 km civarında. Madem garantim işe yaramıyor, servis bakımları işe yaramıyor her şeyde kullanıcı hatası olacaksa neden o zaman ek garanti satıyorsunuz? Benim garanti paramı iade edin. Bir daha da servise gitmem. Aracımı başka yerde tamir ettiririm ve bakımını yaptırırım. BMW Prime üyeliğimi de iptal ederim. 2020 yılından bu yana 2 tane 0 km BMW satın aldırdım. Arkadaşıma da BMW Borusan'dan 5.20 satın aldırdım. Ama bir daha BMW markasına bulaşmam. Aracı da 2 ay geç teslim etmişlerdi bu arada.
