BMW Servisin Ücretsiz Olması Gereken Geri Çağırma İşlemlerinde Ek Ücret Talebi

BMW marka aracım için gönüllü geri çağırma kapsamında eğer egzoz emisyon sistemi ve sürücü airbag değişimi yapılması gerektiği söylendi. Bu işlem için yaklaşık 2 hafta önce İzmir’de bulunan Borusan Otomol yetkili servisine başvurdum.

Gönüllü ve ücretsiz olması gereken bu geri çağırma işlemleri sırasında, servis bu kapsamın dışına çıkarak farklı problemler öne sürdü ve benden yüksek tutarlarda ücret talep etti. Fabrikasyon kaynaklı bir sorun için BMW tarafından gönüllü geri çağırma yapılıyorken, servisin ek sorunlar çıkarıp ücret istemesi hem güven kırıcı hem de gönüllü kampanyanın amacına aykırı bir durum oluşturdu. Aracımda arıza lambası yanıyor zaten sanayide özel 3 servistede eğer sistemi arızalı çıkıyor ve acilen değişim yapılması teklif ediliyor BMW bunun farkında ki bana kaç tane SMS atıyor gönüllü ve ücretsiz değişim olacağı hatalı parça olduğunu belirtiyor ayrıca sürücü airbag dahil benim bunu söylememe rağmen sadece hatayı saptamak için 10 bin tl ücret isteniyor kabul etmiyorum tabii ki aracı alıp özel serviste ücretsiz bilgisayar a sokuyorum ve bu hata gösteriyor sonrasında servisle yeniden görüşüp hatanın ekran görüntüsünü aldığımı söylemem le birlikte bana söylenen sanki ben zorunluymuşum gibi aracı alırız 1 hafta kalır bizde sonra manifot ve partikül fitresi ateşleme gibi arıza çıkarsa değişirim ücretini alırız gibi lakayıt konuşmalar yapılıyor ve de en son da sanki kendi arabasıymış gibi bence hiç değişme böyle kullan ben olsan böyle yapardım gibi öneride bulunuyorlar yapan kişi ise de yetkili olan ismail bey

BMW tarafından fabrikasyon hatalı olduğu için geri çağırılan eğer egzoz emisyon sistemi ve sürücü airbag ile ilgili tüm işlemlerin gerçekten gönüllü geri çağırma kapsamında, benden herhangi bir ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum. Geri çağırma sürecinin şeffaf şekilde incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.