BMW Plakalık Talebinde Müşteri Ayrımcılığı Ve Memnuniyetsizlik

Borusan Otomotiv’e BMW marka aracımla giderek logolu orijinal plakalık talep ettim. Ancak bana, aracımın Borusan yetkili servis geçmişi olmadığı ve son altı ay içinde bakım kaydım bulunmadığı gerekçesiyle plakalık veremeyeceklerini söylediler.

Öncelikle bu yaklaşım, Tüketici Hakları'na ve BMW’nin marka değerine aykırıdır. Araç BMW markalı olup, böyle bir ayrım yapılması haksız ve müşteri memnuniyetini zedeleyen bir tutumdur.

Ayrıca, plakalık gibi basit bir marka tanıtım ürününü sadece kendi servislerinden hizmet alan müşterilere tahsis etmek, diğer BMW kullanıcılarını dışlamak, Tüketici Hakları'na ve müşteri sadakati ilkelerine açıkça aykırıdır.

BMW gibi premium bir markanın ismini taşıyan Borusan Otomotiv gibi bir bayinin bu tarz küçük hesaplarla müşterisini üzmesi gerçekten üzücü. Konuyu BMW Türkiye Genel Merkezi’ne ve gerektiğinde Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.

Müşteriye değer vermeyen bu tavrın, hem Borusan’ın hem de BMW markasının itibarına zarar verdiğini düşünüyorum.