to read complaints and reviews, or file yours.BMW Motosikletimin Ücretsiz İlk Bakım Kampanyasından Mahrum Bırakılması
Mayıs ayının sonunda Öztorun BMW İzmit bayisinden bir BMW f 900 xr motosiklet satın aldım. Satın almayı takiben Temmuz ayında, sadece o ay içinde satın alınan motosikletler için geçerli “İlk Bakım Avantajı / Ücretsiz İlk Bakım” kampanyası başlatıldığını gördüm. Kampanya tarihleri 1 Temmuz – 31 Ağustos olarak belirtilmiş olmasına rağmen, yeni motosiklet sahibi olarak bu fırsatın benden sadece birkaç hafta önce satın aldığım için es geçilmesi beni fazlasıyla üzdü.
Motosikletimin de bu kampanyaya dahil edilmesi için bayiye başvuruda bulundum ancak talebim net bir şekilde reddedildi. Rodaj bakımının yaklaşık 14.000 TL tutarında olduğu söyleniyor ve şu an hem bu yüksek bakım maliyeti hem de motosiklet taksitlerim devam ettiği için bakımı yaptıramıyorum. Bayi, çözüm olarak yalnızca işçilik bedeli üzerinden yüzde 50 indirim teklif etti; ancak bu teklif, ilan edilen ücretsiz ilk bakım kampanyasından yararlanamayacak olmam gerçeğini değiştirmediği için benim açımdan tatmin edici değildir. Temmuzda duyurulan bu kampanyayı ilk gördüğümde çok sevinmiş, markaya ve bayiye karşı güven ve aidiyet hissetmiştim; ancak talebimin hiçbir esneklik gösterilmeden reddedilmesi nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.
BMW gibi Premium bir markanın, motosikleti kısa süre önce satın almış mevcut müşterilerini de kapsayacak şekilde daha hakkaniyetli bir yaklaşım sergilemesini beklerdim. Motosikletimi Mayıs sonunda aldığım göz önünde bulundurularak, ücretsiz ilk bakım kampanyasından yararlandırılmam veya en azından rodaj bakım ücretinde anlamlı bir indirim sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
Sayın BMW İletişim Merkezi, Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak belirtmek isterim ki, şikayetimin ilgili birimlere iletildiği belirtilmesine rağmen bugüne kadar hiç kimse benimle iletişime geçmedi. Konuyla ilgili bir müşteri ilişkileri danışmanından en kısa sürede dönüş bekliyorum. Teşekkürler
Sayın Müşterimiz, İletişim numaranız üzerinden size ulaşım sağlayamadık. Bilgilerinizin eksik olması sebebi ile maalesef şikayetinizi yönlendiremiyoruz. Bize ulaşım sağlamanız durumunda şikayetiniz, ilgili birim ile paylaşılacaktır. Saygılarımızla,
Bugün Öztorun tarafından arandım ve yaşadığım sorun çözüldü. Öncelikle Öztorun ekibine ilgileri ve destekleri için çok teşekkür etmek istiyorum. En önemlisi, markalarının arkasında durmaları ve müşteri memnuniyetini gerçekten önemsemeleri benim için çok değerli. Bu yaklaşım, markaya olan güveni gerçekten artırıyor. Kendilerine tekrar çok teşekkür ederim. 🙏
