BMW Bakım Paketi Süresi Dolmadan Hizmet Alamama Ve Yetersiz Müşteri İletişimi

BMW 520i 2020 model aracımı satın alırken 5 yıllık ücretsiz bakım paketi de aldım. Paketimin süresi 17.11.2025 Pazartesi günü dolmakta. Yaklaşık 1,5 ay önce Gaziantep Borusan Erenler Oto servisini aradığımda, bakım için aracımın kilometresinin dolmasına 3000 km kaldığını belirttim ve “km dolmadan ücretsiz bakım yaptırabilir miyim? ” diye sordum. Telefonda bana “Evet, yaptırabilirsiniz” denildi. Bu bilgiye güvenerek aracımın kilometresini önemsemedim.

Ancak, bakım paketimin bitmesine 3-4 gün kala aracımı servise bıraktığımda, bu kez “Kilometresi dolmadığı için ücretsiz bakım paketinizden yararlanamazsınız” cevabını aldım. 3 gündür aracım serviste bekliyor ve herhangi bir bakım yapılmadı. Bu süreçte Borusan’ın iletişim hattını her gün arayarak durumu ilettim, sürekli “Size dönüş yapılacak” denildi ancak hiçbir geri dönüş alamadım.

Bakım paketimi 5 yıl önce 5000-6000 dolar civarında bir ücret ödeyerek satın aldım. Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak BMW’den, söz verilen hizmetin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.