to read complaints and reviews, or file yours.Beş Yıldızlı Otelde Sıcak Su Kesintileri Ve Hijyen Sorunları
24–25 Ağustos tarihleri arasında ailemle birlikte Blue Alanya Resort otelde konaklıyorum. Otele 1000 km yol katederek, iki küçük kızımla (1 yaş ve 5 yaş) geldim ancak karşılaştığımız şartlar hem sağlık hem de hijyen açısından kabul edilemeyecek durumda.
Oda, yemek ve temizlik konusunda ciddi problemler var. Çarşaflar değişmiyor, odalarda temiz havlu bulunmuyor, odaya hiç havlu konulmamış durumda. Çalışanlar odaları temizlemek istiyor ancak ellerinde kullanabilecekleri yeterli ve temiz malzeme olmadığını söylüyorlar. Personelin de bu durumdan mağdur olduğunu, yönetim yüzünden müşterilerle arada kaldıklarını bizzat gördüm.
En büyük sorun ise su kesintileri ve sıcak su olmaması. Sular kesiliyor, geldiğinde de sıcak su kesinlikle akmıyor. İki küçük çocuğuma banyo yaptıramadım, mecburen 5 litrelik suları balkonda ısıtıp o şekilde banyo yaptırmak zorunda kaldım. Zaman zaman elektrik de kesiliyor. “Her şey dahil, beş yıldızlı otel” denilerek satılan bir tesiste bu şartlar kesinlikle beş yıldız standardında değil.
Otel yönetimine ve resepsiyona defalarca durumu ilettik ancak yetkililere ulaşmak neredeyse imkansız. Sürekli “şu saatte çözülecek, bu saatte gelecek” gibi oyalayıcı cevaplar veriliyor fakat sorunlar devam ediyor. Lobide birçok misafirin de aynı şekilde mağdur olduğunu, insanların birikmiş şekilde çözüm beklediğini gözlemliyorum. Odalardaki televizyonların çalışmadığını, resepsiyon çalışanları da dile getirdi.
Bu konaklama için otele aracı bir firma olmadan, doğrudan hesaplarına 14.400 TL Nakit ödeme yaptım. Aldığım hizmetin, vaat edilen “her şey dahil beş yıldızlı otel” konseptiyle hiçbir şekilde örtüşmediğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim ücretin tamamının veya en azından makul bir kısmının iadesini talep ediyorum.
