Eksik Çiçek Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

31 Mayıs 2026 tarihinde Bloom & Fresh üzerinden saat 20:17 ve 20:36’da, içinde çiçek buketi ve küçük hediyeler bulunan iki ayrı sipariş oluşturdum. Siparişleri özellikle ertesi gün teslim edilmek üzere seçtim ve toplamda yaklaşık 5.000 TL ödeme yaptım. Bayram sonrası dönemde ellerinde çiçek kalmadığı için, normal bir buket yerine daha pahalı olan, içinde çiçek ve kolonya bulunan hediye kutusu seçeneğini almak zorunda kaldım. İlgili siparişlerimin numaraları es-650597 ve es-650600’dür.

1 Haziran akşamı Bloom & Fresh tarafından arandım ve siparişlerimden birindeki çiçeklerin kötü durumda olduğu, ertesi gün teslim edilip edilemeyeceği soruldu. Bu duruma anlayış gösterdim ancak diğer siparişimin akıbetini özellikle sordum. Bana herhangi bir sorun olmadığı ve o siparişin aynı gün teslim edileceği bilgisi verildi. Buna rağmen asıl sorun bundan sonra başladı.

Teslim edildiği görünen, içinde çiçek ve kolonya bulunan hediye paketi, alıcıya ulaştığında kutunun içinden yalnızca kolonya çıktı. Evet, içinde çiçek olması gereken büyük kutunun içinden sadece kolonya çıkmıştı. Bu siparişi iş tebriği amacıyla bir yöneticiye göndermiştim ve alıcının bana attığı ilk mesaj “Bana sadece kolonya mı gönderdin? ” oldu. Yaşadığım mahcubiyetin tarifi yok; Bloom & Fresh’in yaptığı hata yüzünden son derece utanç verici bir duruma düştüm.

Bu süreçte Bloom & Fresh ile iletişime geçtiğimde önce “tamam, yanında çikolata veririz” şeklinde bir teklif sundular, ardından telefonlarımı açmamaya başladılar. Üstelik bu, Bloom & Fresh ile yaşadığım ilk sorun da değil. Yaklaşık dört yıl önce yine bir yöneticime gönderdikleri çiçekler son derece özensiz ve kabul edilemez durumdaydı. Aradan geçen onca yıla rağmen hizmet kalitelerinde en ufak bir gelişme olmadığını görmek gerçekten şaşırtıcı.

Bugün 2 Haziran ve iki gündür işimi gücümü bırakıp siparişlerimin peşinde koşuyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlarıma cevap veren kimse olmadı. Bir siparişimi teslim etmediler, diğerini eksik ve hatalı gönderdiler, sonrasında da tamamen ulaşılamaz hale geldiler. Ertesi gün teslim garantisiyle sattıkları hizmetin karşılığında teslim edilmeyen ürünler, eksik gönderilen siparişler, ulaşılamayan müşteri hizmetleri ve ciddi bir mağduriyet ile karşı karşıya kaldım.

Alıcının teslim aldığı, içerisinde yalnızca kolonya bulunan kutunun fotoğrafları elimde mevcut ve bu şikayete eklenmiştir. Yaşadığım tüm bu sorunlar nedeniyle Bloom & Fresh’e olan güvenimi tamamen kaybettim. Bu kadar geç, eksik ve sorunlu bir siparişi artık kesinlikle kabul etmiyorum. İlgili siparişlerimin tamamı için ödediğim ücretin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Bundan sonra Bloom & Fresh’ten alışveriş yapmayı düşünmediğim gibi çevreme de kesinlikle önermeyeceğim.