Fiyat Farkı Ve Personelin Kaba Davranışı

04.10.2026 günü saat 16:10 civarında Bursa Sönmez BKM’de bir kitap almak için kasaya gittiğimde, tezgahtar tarafından bana kitabın fiyatı 460 TL olarak söylendi. Ancak kasaya geçtiğimde bu kez 590 TL tutar istendi. Aynı kitabın BKM internet sitesinde de 460,20 TL olarak göründüğünü özellikle belirtmek isterim.

Kasada bu fiyat farkını kabul etmeyip ürünü almaktan vazgeçtiğimi söyledim. Buna rağmen orada görevli personelin son derece kötü bir tavır sergilediğini, benim konuyu uzatmaya gerek yok dememe rağmen ses tonunu yükselttiğini ve etrafındaki diğer tezgahtar arkadaşlarıyla birlikte üzerime gelir bir üslup takındığını yaşadım. Bir kitap alışverişi sırasında, üstelik mağaza yoğun değilken, müşteriye böyle saygısız ve agresif bir tavırla davranılması beni gerçekten rahatsız etti.

Bu şikayeti yalnızca kişisel bir beklentim olduğu için değil, kurumun müşteriyle iletişim konusunda nasıl bir yaklaşım sergilediğinin bilinmesi için yazıyorum. İleride benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi adına gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, özellikle personelin iletişim ve üslup konusunda daha dikkatli olmasının sağlanmasını istiyorum.