to read complaints and reviews, or file yours.E-Fatura Sistemi Kapatılamıyor, Toplu Yedekleme İçin Çözüm Talebi
Mikrogrup’un sunduğu yazılım üzerinden kullandığımız e-Fatura sistemini kapatmak ve faturalarımızın yedeğini almak istiyoruz ancak bu süreçte ciddi sorunlar yaşıyoruz. Sistemi kapatmak için 25.09.2026 tarihinden beri destek talep etmemize rağmen, tarafımıza makul ve uygulanabilir bir çözüm sunulmadı.
Bize ilk olarak sadece xml formatında yedek verebilecekleri söylendi, ancak bu formatı nasıl açıp kullanacağımızı ekiplerimiz bilmiyor ve bu konuda herhangi bir yönlendirme ya da teknik destek verilmedi. İkinci seçenek olarak da yaklaşık 5000 adet faturayı 20’şerli gruplar halinde tek tek indirmemiz gerektiği ifade edildi. Bu kadar yüksek sayıda faturayı 20’şer 20’şer indirmemizin iş yükü ve zaman açısından son derece mantıksız olduğu açık olmasına rağmen, çağrı merkezinden her aradığımızda aynı cevapları alıyoruz ve daha yapıcı bir çözüm üretilmiyor.
Yaklaşık 12 gündür bu konuda destek bekliyoruz ancak sorunumuz halen çözülemedi. Mikro’dan, sistemin kapatılması sürecinde faturalarımızı toplu ve kullanılabilir bir formatta indirebileceğimiz, işimizi aksatmayacak pratik bir çözüm sunulmasını ve teknik ekibin bu konuda bize aktif destek vermesini talep ediyorum.
Gelişme
Bizim Hesap fatura sistemi üzerindeki hesabımızı kapatmak istediğimizi firmaya iletmemize rağmen, üç haftayı aşkın süredir süreç bir türlü sonuçlandırılmadı. Bu süre boyunca en temel talebimiz, sistemde kayıtlı olan binlerce faturamızın eksiksiz, okunabilir ve kullanılabilir şekilde yedeğini alabilmek oldu.
Tarafımıza, faturaları PDF formatında yalnızca 20’şerli gruplar halinde indirebileceğimiz bilgisi verildi. Binlerce faturanın bulunduğu bir hesapta bu yöntem ciddi zaman ve iş gücü kaybı yaratıyor. Çağrı merkezi yetkilisi ise 100’erli gruplar halinde indirme yapılabildiğini, kendisinin bunu test ederek indirdiğini söyledi. Buna rağmen biz aynı işlemi gerçekleştiremiyoruz ve bu çelişki giderilmeden, uygulanabilir bir çözüm sunulmuyor.
Bize xml dosyaları iletiliyor; ancak bu dosyaları nasıl kullanabileceğimiz ve faturaları görüntülenebilir hale nasıl getirebileceğimiz konusunda yeterli ve anlaşılır bir açıklama yapılmıyor. Xml dosyalarını PDF’ye dönüştürmek için ücretli programlara yönlendiriliyoruz. Kendi fatura yedeklerimize erişebilmek için ek maliyet ve teknik işlem yüküyle karşılaşmamızı doğru bulmuyoruz.
Birçok destek talebi açmış olmamıza rağmen, süreci bizim için kolaylaştıran ve sorunu fiilen çözen bir yaklaşım yerine, iş akışımızı zorlaştıran ve zaman kaybettiren seçeneklerle karşılaşıyoruz. Verilen bilgilerin birbiriyle çelişmesi ve taleplerimizin hâlâ sonuçlandırılamamış olması, hizmete duyduğumuz güveni ciddi şekilde zedeliyor.
Talebimiz, tüm faturalarımızın eksiksiz, okunabilir ve toplu şekilde PDF formatında tarafımıza teslim edilmesi, yaşadığımız indirme sorununun giderilmesi ve sistem kapatma talebimizin daha fazla gecikmeden sonuçlandırılmasıdır. Ayrıca sürecin ne zaman tamamlanacağına ilişkin tarafımıza net, açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını bekliyoruz. Yaşadığımız bu deneyim nedeniyle Bizim Hesap fatura sistemini şu aşamada tavsiye etmiyoruz ve firmanın taleplerimizi dikkate alarak somut, uygulanabilir ve kalıcı bir çözüm üretmesini istiyoruz.
Değerli Kullanıcımız, Öncelikle BizimHesap’ı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İlettiğiniz konu ilgili ekiplerimiz tarafından incelenmektedir. En kısa süre içerisinde iletişim bilgileriniz üzerinden size bilgi vereceğiz. Bu süre içerisinde göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BizimHesap Müşteri Hizmetleri
Değerli Kullanıcımız, Öncelikle Bizim Hesap’ı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İlettiğiniz konu, ilgili ekiplerimiz tarafından incelenmiş ve gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Sizlere en iyi hizmeti sunabilmek adına her zaman yanınızda olmaktan mutluluk duyduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve talepleriniz bizim için değerli olup, gelecekte de her türlü konuda destek vermeye hazır olduğumuzu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Bizim Hesap Müşteri Hizmetleri
