Rezervasyon Sonrası Fiyat Düşüşü Ve İade Talebim Karşılanmadı

11 Temmuz tarihinde Bizigo aracılığıyla MilPlus üzerinden Mısır, Şarm El Sheikh’teki Rixos Radamis Blue Planet oteline, 29 Ağustos-1 Eylül tarihleri arasında konaklamak üzere rezervasyon oluşturdum. Rezervasyon numaram 11579720, adım Hatice Ö**** Kabakçı ve toplamda 41.000 TL ödeme yaptım. Ücretsiz iptal hakkımın son güne kadar geçerli olduğu bilgisi, rezervasyonun yapıldığı web sitesinde açıkça yer almaktadır. Henüz konaklama hizmetini almadım ve ödemem hâlâ tamamen Bizigo/MilPlus’ta duruyor.

Yaklaşık bir hafta önce, aynı otelde ve tarihlerde yeni bir rezervasyon yapmak istediğimde, 3.500 TL indirim ve ücretsiz transfer hizmeti sunulduğunu gördüm. Ancak mevcut rezervasyonumda bu avantajlardan faydalanamıyorum. Rezervasyonumu iptal edip tekrar yapmak istesem, para iadesinin 7-14 iş günü süreceği belirtiliyor ve bu süreçte otelin dolma riski bulunuyor. Ayrıca uçak biletlerimi önceden aldığım için tarih değiştirme imkanım yok.

Daha önce benzer bir durumda, rezervasyonda değişiklik olduğunda iptal etmeden para iadesi yapılmıştı. Bu kez ise MilPlus müşteri hizmetlerinden olumsuz yanıt aldım ve Bizigo müşteri hizmetlerinden o*** Bey ile yaptığım görüşmede yalnızca bilgi verildi, talebimin değerlendirilmesi için herhangi bir başvuru alınmadı.

Ücretsiz iptal hakkım ve henüz hizmeti kullanmamış olmam nedeniyle, mağduriyet yaşamadan sürecin tamamlanmasını talep ediyorum. Rezervasyonumu iptal etmeden, aradaki 3.500 TL fiyat farkının tarafıma iade edilmesini ve ücretsiz transfer hizmetinden de faydalanmamın sağlanmasını istiyorum. Birçok büyük firma fiyat farkını müşterisine iade ederken, Bizigo ve MilPlus’ın da aynı şekilde Tüketici Hakları’na uygun hareket etmesini bekliyorum. Konunun çok acil olarak değerlendirilmesini rica ediyorum.