Trendyol'da Büyük Raf Yanlış Gönderildi, Ödenen Fiyat Ve Kargo Ücreti İadesi Talebi

Trendyol üzerinden bituclass satıcısından biri büyük ebat 5 çıtalı dekoratif raf, diğeri küçük ebat mini 4 katlı dekoratif raf olmak üzere iki ürün satın aldım. Büyük ebatlı ürüne ayrı, küçük ebatlı ürüne ayrı ücret ödedim ve iki ürün bir arada olduğu için de siparişim kargo ücretsiz görünüyordu. Ancak tarafıma küçük ebatlı olan üründen gönderildi ve büyük ebat için ödediğim fiyata küçük ebat ürün teslim edilmiş oldu.

Ürünü değiştirmek istediğimde sistem sadece iade seçeneği sunuyor. İade durumunda da 59,99 TL kargo ücreti benden kesileceği söyleniyor. Ben bu siparişte iki ürünün de ücretini ödememe rağmen, tek taraflı olarak iade sürecinde hem eksik/yanlış ürün mağduriyeti yaşıyorum hem de ekstra olarak 59,99 TL kargo ücreti kesintisiyle karşı karşıya kalıyorum. Böyle olunca başlangıçta ödediğim toplam ücret ciddi şekilde düşüyor ve mağdur oluyorum.

Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda “bir şey yapamayız” cevabını aldım. Ürünü aldığım mağazaya değerlendirmeler kısmından ve soru–cevap bölümünden yazdığımda da yine sadece iade yönlendirmesi yapıldı, değişim ya da fiyat farkının iadesi konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Büyük ebat ürünün parasını ödemişken küçük ebat ürün gönderilmesinin ücret farkı da tarafıma iade edilmiyor.

Yanlış/eksik ürün gönderilmesine rağmen kargo ücretinin 59,99 TL olarak benden kesilmemesini, büyük ebat için ödediğim ücret ile gönderilen küçük ebat ürün arasındaki farkın tarafıma yansıtılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca daha önce de benzer sorunlar yaşamam nedeniyle süreçlerinizin gözden geçirilmesini ve bu tür durumlarda müşterinin hak kaybı yaşamayacağı bir çözüm üretilmesini istiyorum.