Yanlış Gönderilen Alt Taban Parçası İçin Değişim Talebi Ve Fiyat Farkı Karşılanması Gerekiyor

Trendyol üzerinden Formvia Concept adlı satıcıdan Defart marka iki adet dikey süpürge standını 16 Mart teslim tarihli olacak şekilde satın aldım. Ürünler elime ulaştığında stantlardan birinin alt taban parçasının yanlış gönderildiğini fark ettim.

Satıcıya Trendyol üzerinden yazdığımda “yardımcı oluruz” şeklinde dönüş yapıldı, ancak araya bayram girdiği için beklemek zorunda kaldım. Sonrasında hem satıcıya hem Trendyol üzerinden defalarca kez yazmama rağmen sürekli oyalandım, en son olarak “tedarik edilemiyor, iade oluşturun” cevabını aldım. Trendyol temsilcileri de “iletiyoruz, çağrı oluşturuyoruz, içiniz rahat olsun, Trendyol güvencesindesiniz” diyerek beni oyaladı.

Asıl anlam veremediğim konu, benim parça değişimi istediğim ürünün şu an Trendyol’da hâlâ satışta olması fakat bana “tedarik edilemiyor” cevabı verilmesi. Yanlış gönderim benim hatam olmadığı halde, hem satıcı hem Trendyol beni iade sürecine yönlendiriyor. Ürünü iki adet olarak toplam 1.335 TL’ye, adet fiyatı 667,50 TL olacak şekilde aldım, şu an aynı ürün 1.115 TL civarında satılıyor. Yani iade edip tekrar almam istendiğinde ciddi bir fiyat farkı çıkıyor ve bu zararın bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Ben baştan beri yalnızca yanlış gönderilen alt tabanın doğru parça ile değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer parça değişimi yapılamıyorsa, o zaman sorunlu ürünün sıfır, hatasız bir ürünle bire bir değişimini ya da iade edip yeniden almak zorunda kalmam durumunda oluşacak fiyat farkının karşılanmasını istiyorum. Ürün hâlâ satışta ve demonte geldiği için, yalnızca bir parça değişimi bu kadar zor olmamalı.

Hata bende olmadığı halde süreç boyunca sürekli ben irtibat kurmaya çalıştım, ne Trendyol’dan ne satıcıdan tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Sipariş numaram 11043959648 olup, yanlış gönderilen alt taban parçası ile ilgili mağduriyetimin giderilmesini, iade değil değişim odaklı bir çözüm üretilmesini acil olarak talep ediyorum.