Kampanya İşlemi Sonrası Hesap Kapatılması Ve Destek Yanıtı Alınamaması

Bitexen Global platformuna bir arkadaşımı davet ettim. Kendisi kripto para transferleri konusunda tamamen tecrübesiz olduğu için, hesabını fonlamak ve deneme yapmak amacıyla bir aile bireyimizin, yani ağabeyimin Bitexen hesabından arkadaşımın hesabına 40 exen transfer ettik. Kampanya kapsamında hem bana hem de arkadaşıma 50’şer exen hoş geldin ödülü tanımlandı. Ardından arkadaşım, hem emanet aldığı bakiyeyi iade etmek hem de ödülü tek bir hesapta toplamak için tüm bakiyesini benim hesabıma transfer etti.

Bu işlemden yaklaşık 40 dakika sonra her iki hesabımız da “User record not found” hatası vererek tamamen kapatıldı. Konuyla ilgili açılan destek kaydı için bilet numaramız [## 976124 ##] şeklindedir. Tamamen iyi niyetle, platform kurallarını yeterince bilmeyen iki acemi kullanıcı olarak yaptığımız bu işlemin, sisteminiz tarafından “referans/kampanya suistimali” olarak algılandığını anlıyoruz.

Durumu açıklamak, kötü niyetli olmadığımızı belirtmek ve gerekirse ağabeyimin transfer dekontlarını ve kimlik bilgilerini sunmak amacıyla destek ekibinize defalarca e‑posta gönderdik. Ancak destek sisteminiz sürekli otomatik bot cevabı veriyor ve her seferinde aynı İngilizce/Türkçe şablon sözleşme metni gönderiliyor. Bu nedenle derdimizi gerçek bir yetkiliye anlatamıyor, hiçbir şekilde muhatap bulamıyoruz.

Amacımızın sistemi manipüle etmek ya da ödül avcılığı yapmak olmadığını özellikle belirtmek isterim. Kampanya kapsamında kazanılan tüm ödüllerden feragat etmeye hazırım. Talebim, hesaplarımızın bir insan gözüyle tekrar incelenmesi, yanlış anlaşılmanın düzeltilmesi ve bize ait olan ana paramızın, yani 40 exen tutarındaki bakiyenin tarafımıza iade edilmesidir.

Gereken tüm kanıtları ve kimlik doğrulama belgelerini sunmaya hazırım. Yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini ve bir müşteri temsilcisinin bizimle doğrudan iletişime geçmesini rica ediyorum.

Ad Soyad: Z******* Y**** G*****
Kayıtlı e‑posta adresi: z*****@gmail.com