BiTaksi'de İndirimli Tarifeyi Seçtiğimde Aşırı Ücret Ve Yanıltıcı Puanlama

İstanbul Güngören’den Ulus’a bugün, saat 14.00–15.00 arasında BiTaksi üzerinden yaptığım yolculukta, uygulamada özellikle indirimli saatleri seçmeme rağmen benden normal tarife üzerinden ücret alındı. İndirimli tarifede ücret üst limit 868 TL görünürken, ben bu yolculuk için 1.141 TL ödedim. Destek birimi ise kampanyayı seçmediğimi iddia ediyor, ancak ben kampanyayı özellikle seçtiğimden eminim.

Ayrıca yolculuk sonunda sürücüyü düşük yıldızla puanlamama rağmen, uygulamada puanlamam yüksek gösteriliyor. Bu da hem fiyatlandırma hem de puanlama sistemine karşı güvenimi ciddi şekilde zedeledi ve kendimi yanıltılmış ve çaresiz hissetmeme neden oldu.

Uygulama içi destek ile görüştüğümde sorumluluk tamamen bana yüklenerek “kampanyayı seçmediniz” denilmekle yetinildi, herhangi bir çözüm sunulmadı. BiTaksi’nin bu yaklaşımının kullanıcıyı korumayan, sorumluluktan kaçan ve insanları mağdur eden bir politika olduğunu düşünüyorum.

Fazla ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve kampanya seçimi ile puanlama sisteminin şeffaf ve kullanıcı lehine olacak şekilde gözden geçirilmesini talep ediyorum.