to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Sürekli Tekrarlayan Sürgülü Kapı Arızası Ve İlgisiz Servis
21.11 tarihinde İstanbul’daki Mercedes Birollar Otomotiv servisine Sprinter aracımı periyodik bakım ve birkaç şikayetim için götürdüm. Özellikle sürgülü kapının sürekli “engel algılandı” uyarısıyla kapanmama sorununu ayrıntılı şekilde ilettim. Araç servisten teslim edilirken sorunun giderildiği, kapının yapıldığı söylendi.
Ancak üzerinden bir hafta bile geçmeden sürgülü kapıda aynı problem tekrar başladı. Bunun üzerine 17.12 tarihi için ön cam değişimi randevusu verildiğinde, kapı sorunumun da devam ettiğini belirttim ve geldiğimde bakılacağı söylendi. Aracı öğleden sonra teslim almaya gittiğimde kapı sorununu tekrar sorduğumda, “Yoğunluktan bakamadık” cevabını aldım. Aracım servise özellikle bu arıza için de gelmiş olmasına rağmen, “yoğunduk, elimizde iş vardı” gibi gerekçelerle ilgilenilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Üstelik aracım hâlâ garanti kapsamındayken bu kadar net bir arızaya defalarca gitmeme rağmen çözüm üretilmemesi beni hem mağdur etti hem de marka adına ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Sprinter aracımın sürgülü kapı arızasının garanti kapsamında, kalıcı ve eksiksiz şekilde giderilmesini, gerekiyorsa parça değişiminin yapılmasını ve bu süreçte neden ilgilenilmediği konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
2024 model Mercedes Sprinter aracımda sürgülü kapıda sürekli “engel algılandı” uyarısı çıkıyor. Bu sorun uzun süredir devam ettiği için 21.11 tarihinde Birollar Otomotiv İstanbul servisine hem bu şikayet hem de ön cam ile ilgili randevu alarak aracımı götürdüm.
Aracımın sorunu sözde kontrol edildi ve bakıldığı söylendi ancak sorun hiçbir şekilde giderilmedi. Üstelik aracın iç döşemeleri, kapı bölgesi dahil olmak üzere her yeri neredeyse komple yağ içinde bırakılmış, sadece yağ sıkılıp gönderilmiş gibi bir işlem yapılmış.
Aynı şikayeti Mercedes Türkiye’ye de ilettim. Geçen hafta görüştüm, bugün tekrar görüştüm ve her seferinde “yoğunduk, bakamadık” şeklinde bir dönüş yapıldı. Böyle bir gerekçenin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum, zira sıfır araca hem sorun çözülmüyor hem de iç döşemesi yağ içinde bırakılıyor.
Aracımın sürgülü kapı sorununun acil olarak ve kalıcı şekilde giderilmesini, aracın detaylı ve özenli şekilde incelenmesini, iç döşemeye verilen zararın giderilmesini ve bir daha sadece her yeri yağlayıp geri teslim etme şeklinde bir yaklaşım sergilenmemesini talep ediyorum.
