to read complaints and reviews, or file yours.BirNet'te Sürekli Kesilen İnternet Ve Çözüm Bulunamayan Modem Sorunu
Van’da yaklaşık bir yıldır BirNet firmasından internet hizmeti alıyorum. İlk bağladıkları modem bilgisayarı hiç görmediği için kullanamadım, bunun üzerine bana ikinci el bir modem verdiler. Bu modem de günde 4–5 defa interneti kesmeye başladı. Daha sonra bir modem daha verdiler, o da ikinci el çıktı ve şu an internetimiz her gün, istisnasız olarak 5–6 defa gidiyor, bazen yarım saatten daha uzun süre hiç gelmiyor.
Her ay 420 TL düzenli olarak ödeme yapıyorum, ödemeyi geciktirdiğimde ise bir ay dolduğunda internetim doğrudan kesiliyor ve ödeme yapınca tekrar açılıyor. Yani ödemeyi alırken çok hassas davranmalarına rağmen, hizmette yaşanan kesintilerle ilgili aynı hassasiyeti göstermiyorlar.
Bu sorunlarla ilgili defalarca BirNet müşteri hizmetlerini aradım. Aradığımda sürekli arıza kaydı açmam isteniyor, kayıt açıyorum ama doğru düzgün geri dönüş yapılmıyor. Genellikle “kontrol ettik, bir sıkıntı yok” şeklinde mesaj atılıyor fakat internetim kesilmeye devam ediyor. Direk bağlanma hattına ulaştığımda ise bana sadece satıştan sorumlu olduklarını, teknik sorunlarla ilgili tekrar arıza kaydı açmam gerektiğini söylüyorlar. Yani sorun ortada olmasına rağmen kimse sahiplenmiyor ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor.
3987954930 numaralı aboneliğimde yaşadığım bu sürekli kopma ve düzensiz internet problemi için, gerekli teknik incelemenin detaylı şekilde yapılarak sağlam ve sorunsuz bir modemle birlikte istikrarlı bir internet hizmeti almak, sorun çözülmüyorsa da mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
