Birevim Afyonkarahisar Şubesinde Yanıltıcı Yaşam Boyu Yenileme Garantisi Ve Cevapsız İletişim

Birevim Afyonkarahisar şubesinde çalışan A****** B**** ile tanıdık aracılığıyla tanışarak sağlık sigortası yaptırdım. “Para dosttan kazanılır” diyerek bildiğimiz biriyle çalışmak istedik ve sağlık sigortamızı onun yönlendirmesiyle yaptırdık. Bize, sağlık sigortamızı 3 yıl yenilediğimiz takdirde ömür boyu yenileme garantimiz olacağını açıkça söyledi.

İlk iki yıl Anadolu Sigorta ile, üçüncü yıl ise ödeme nedeniyle Mapfre Sigorta’ya geçtik. A****** Hanım, sigorta şirketi değişse bile 3 yıl yenileme sonrasında ömür boyu yenileme garantisine sahip olacağımızı söylediği için bu değişikliği kabul ettik. Aksi halde, maliyeti yüksek de olsa aynı sigorta şirketinde devam etmeyi tercih ederdik.

Üçüncü yılın sonunda durumu kontrol etmek ve gerekli işlemleri yaptırmak istediğimizde A****** Hanım’a defalarca ulaşmaya çalıştık, gerekli belgeleri talep ettik ancak tarafımıza herhangi bir belge verilmedi, telefonlarımıza da dönüş yapılmadı. Ortak tanıdıklar aracılığıyla ulaşmaya çalışmamıza rağmen sonuç alamadık. Sonrasında sigorta tarafında ömür boyu yenileme garantimiz olmadığını öğrendik. Kendisine bunu defalarca sormamıza rağmen hâlâ sadece “Ben sigorta işlemini yaptım” demekten başka bir yanıt alamadık ve herhangi bir açıklayıcı belge paylaşılmadı.

Mapfre Sigorta’dan, ömür boyu yenileme garantisi için eksik olan şeyin ne olduğunu ve bu süreçte hatanın sigortacının yanlış/eksik bilgilendirmesinden mi yoksa şirket prosedürlerinden mi kaynaklandığını açıkça ortaya koyan yazılı bir belge talep ediyorum. Ayrıca Birevim Afyonkarahisar şubesinin, adını kullanarak sigorta faaliyeti yürüten bu çalışanı ile ilgili olarak gerekli iç araştırmayı yapmasını, müşterilerini yanlış yönlendiren bu tür uygulamaların önlenmesi için adım atmasını istiyorum.

Son olarak, başta yazdığım ve A****** B****’un iş ahlakı ve süreç yönetimiyle ilgili yaşadığım olumsuz deneyimi anlattığım şikayet metnimin Birevim Afyonkarahisar başlığı altında Şikayetvar’da görünmesini talep ediyorum.