Birebin'de Sistem Hatası Nedeniyle Bakiye Kaybı Ve Müşteri Temsilcisinin Olumsuz Tutumu

09.10.2026 tarihinde saat 14.23 civarında Birebin hesabımda 190 TL bakiye varken iddia kuponu oynamaya çalıştım. Saat 14.21’de kuponu onaylarken sistem hata verdi, tutar iade edildi. Aynı kuponu tekrar denediğimde yine hata aldım ve bu sırada sistem tamamen gitti, siteye erişemedim. Tekrar girebildiğimde ise hesabımda para yoktu, kuponlarım bölümünde de hiçbir kupon görünmüyordu.

Bunun üzerine saat 14.58’de Birebin müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci bunun sistemsel bir hata olduğunu söyledi ancak hem net bir çözüm sunulmadı hem de konuşma tarzı ve tavrı kuruma karşı güvenimi ciddi şekilde sarstı. Hata verdi denilen kupon daha sonra birden sayfama düştü ve “oynanmadı” hatası vermesine rağmen sanki oynanmış gibi yansıdı.

Yaşadığım sistem hatası ve bakiye kaybı nedeniyle, hesabımdan çekilen tutarın eksiksiz olarak iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile müşteri temsilcisinin olumsuz tavrının kurum tarafından dikkate alınmasını talep ediyorum.