to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim 3 Gün Geçmesine Rağmen Kargoya Verilmedi Ve İletişim Kanalı Bulunamadı
Biraru Ajanda’nın kendi internet sitesinden #brr204227 numaralı siparişimle birlikte tarihsiz ajanda ve şeffaf kılıf satın aldım. Ürünler için toplam 945,50 TL ödeme yaptım ve ödemenin 23 Ağustos tarihinde alındığı bilgisi tarafıma iletildi. Sitede yer alan bilgilendirmede ürünlerin 1-2 iş günü içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, üzerinden 3 gün geçmesine rağmen siparişim henüz kargoya verilmedi ve sipariş durumunda “Doğrulandı” olarak görünüyor.
Firmanın internet sitesinde iletişim kanalı bulamadığım için süreçle ilgili bilgi alamadım. Bu nedenle hem ürünlerimin durumunu hem de olası gecikme sebebini öğrenmek istiyorum.
Siparişimle ilgili sürecin netleştirilmesini, ürünlerimin mümkünse en kısa sürede kargoya verilmesini ve tarafıma kargo bilgileri hakkında bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Talebim üzerine marka benimle iletişime geçerek kargo sürecindeki aksaklık sebebini detaylı şekilde tarafıma iletti. İstediğim ürün stokta kalmadığı için ücret iadem yapıldı. Farklı renk bir tarihsiz ajanda ve yanında koruyucu şeffaf kılıf ücretsiz şekilde gönderildi. Ürünlerimi bugün teslim aldım. Markaya bu kadar güzel ilgilendiği için sorunumla teşekkür ediyorum. Yeni ürünleri almak için sabırsızım
Merhaba, öncelikle markaya göstermiş olduğu ilgi ve anlayış için çok teşekkür ederim. Yaşanan stok problemi nedeniyle ajandamın elime ulaşmaması elbette üzücü bir durumdu. Ancak bu süreçte ücret iadesi yapmanızın yanı sıra ürünleri herhangi bir ücret talep etmeden yeniden göndermeniz gerçekten çok ince ve takdir edilesi bir davranış. Birçok marka böyle bir durumda sadece süreci geçiştirebilirken, sizin müşterinizi mağdur etmemek adına sorumluluk almanız ve bu şekilde telafi etmeniz benim için çok kıymetli. Müşteri memnuniyetine verdiğiniz önemi bu yaklaşımınızla gerçekten hissettirdiniz. Hem ilgilendiğiniz hem de mağduriyetimi bu kadar güzel bir şekilde telafi ettiğiniz için gönülden teşekkür ederim. Ürünler elime ulaştığında eminim ki yaşanan aksaklıktan çok, markanızın bu güzel yaklaşımını hatırlayacağım. Böyle ilgili ve çözüm odaklı markaların her zaman desteklenmesi gerektiğini düşünüyorum. Emeğiniz, anlayışınız ve güzel yaklaşımınız için tekrar çok teşekkür ederim. İyi ki sizi tercih etmişim. 🤍
