Şubeler Arası Çelişkili Bilgilendirme Ve Tek Gün Gecikme Nedeniyle Proje Teslimi Erteleniyor

Mayıs 2026’da Birevim Üsküdar şubesinde hem ev hem araç projesine dahil oldum. Aracı kendi adıma, ev projesini ise eşim adına imzaladık ve bugüne kadar tüm ödemeleri zamanında yaptım. Mayıs ayındaki ödemenin bir kısmını kredi kartı hesap kesim tarihinden sonra, 26 Mayıs’ta yurt dışında olacağım için mail‑order sistemiyle yapabileceğim söylendi ve Üsküdar şubesindeki temsilciyle bu şekilde anlaştık.

Yurt dışındayken 26 Mayıs’ta iki gün boyunca temsilciyi aramama rağmen, teknik bir problem olduğu ve bu nedenle Birevim uygulaması üzerinden işlem yapılması gerektiği söylendi, ancak yurt dışından sisteme giriş yapamadım. Temsilci, dönüş tarihimizi alıp şube müdüründen uygunluk aldığını, döndüğümde sorunsuz şekilde ödeme yapabileceğimi belirtti. 17 Haziran akşam saatlerinde İstanbul’a döndüm, o gün sistemler çalışmadığı için ödeme 18 Haziran’a kaldı ve temsilci 18 Haziran’da ödeme yapmamda hiçbir sorun olmayacağını söyleyerek tüm kalan tutarı tahsil etti.

Buna rağmen sadece bir günlük gecikme gerekçe gösterilerek projem geçici iptale alındı ve teslim tarihimin 5.01.2027’den Şubat 2027’ye erteleneceği, projenin farklı bir şekilde yeniden açılacağı tarafıma bildirildi. Tüm yazışmalarım, WhatsApp kayıtlarım ve ödemenin zamanında yapılması konusunda şube tarafından verilen sözler elimde mevcutken, hatanın tamamen yanlış yönlendirme ve iç iletişimden kaynaklanmasına rağmen mağdur edilen taraf ben oldum. Proje numaram 7185250-1’dir.

Bu süreçte Üsküdar şubesinden B**** Bey ve yönlendirildiğim Ümraniye şubesinden Z***** Hanım ile görüştüm. Ümraniye şubesi, ödemelerimi yapmış olmama rağmen eşime ulaşamadıkları için projeyi geçici iptale aldıklarını, eşim 2 Temmuz’da döndüğünde aranıp teyit alınarak hiçbir hak kaybı olmadan projeye devam edileceğini sözlü olarak iletti. Ancak sonrasında Üsküdar şubeden aranarak yeni proje açılması ve teslim tarihimin erteleneceği söylendi. Aynı kurum içinde bile çelişkili açıklamalar yapılması güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bugüne kadar Birevim’e yaklaşık 8.500.000 TL ödeme yaptım. Buna rağmen, bir günlük gecikme ve kendi sistemsel/organizasyonel hataları üzerinden hareket edilerek teslim tarihim ertelendi ve mağdur edildim. Ayrıca iptal talep ettiğimde organizasyon bedeli olan 1.330.000 TL’yi alamayacağım, kalan tutarın da en az 2–3 ay içinde ödenebileceği ifade edildi. Bu yaklaşımın adil olmadığını ve iyi niyetli bir müşteri olarak ciddi bir güven kaybı yaşadığımı belirtmek isterim.

Talebim, ya mevcut projemin hiçbir hak kaybı olmadan, ilk imzaladığım şartlar ve 5.01.2027 teslim tarihi geçerli olacak şekilde aynen devam ettirilmesi ya da projemin iptal edilerek yaptığım tüm ödemelerin, organizasyon bedeli dahil eksiksiz ve makul süre içinde tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca benzer bir durumda diğer müşterilerin de bu tür mağduriyetler yaşamaması için Birevim’in şube ve müşteri iletişim süreçlerini gözden geçirmesini ve bu şikâyeti ciddiyetle ele almasını rica ediyorum.