to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Temsilcisi Değişikliği Talebim Uzun Süredir Sonuçsuz Bırakılıyor
Birevim Tasarruf Finansman a. Ş’de peşinatsız araç projesinde müşteriyim. Uzun süredir mevcut müşteri temsilcimden memnun olmadığım için defalarca müşteri hizmetlerini arayarak ve talepte bulunarak müşteri temsilcimin değiştirilmesini istedim. Ancak ağustos ayı sonlarından bu yana bu talebimle ilgili herhangi bir somut adım atılmadı ve hâlâ temsilcim değiştirilmedi.
Kayseri Melikgazi şubesine bağlıyım ve yaptığım tüm görüşmelerde tarafıma yalnızca konuyla ilgilenileceği söylendi. Aradan geçen zamana rağmen herhangi bir değişiklik yapılmaması ve net bir bilgi verilmemesi sebebiyle, bu durumun şube nezdinde kasıtlı olarak sürüncemede bırakıldığını düşünmeye başladım.
Müşteri memnuniyetinin önemsendiğini görmek ve sürecin şeffaf ilerlemesi adına, müşteri temsilcimin ivedilikle değiştirilmesini ve bu değişiklik ile süreç hakkında tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Metnimde hakaret veya asılsız iddia bulunmamaktadır. Yaşadığım müşteri deneyimi, tarih ve süreç bilgileriyle anlatılmıştır. Yayına alınmasını rica ederim.
Burada teknik bir hatadan ziyade bilinçli bir yönlendirme olduğu izlenimi oluşmaktadır. Birevim adına yapılan şikayetlerin artmasının önüne geçmek için, müşteri olmayan ve hiçbir bağım bulunmayan birarabam başlığı altında şikayetlerin toplanmaya başlandığı açıkça görülmektedir. Bu durum hem yanıltıcıdır hem de tüketiciyi yanlış yönlendirmektedir. Şikayetimin, tarafı olmadığım bir firma altında yayınlanmasını kabul etmiyorum. Kaydın gerçek muhatabı olan Birevim adına düzeltilmesini talep ediyorum.
