Zara Home Siparişinde Teslim Edildi Görünüyor Fakat Ürün Yok Ve İletişim Sağlanamıyor

Zara Home üzerinden verdiğim ve Bir Günde Kargo ile gönderilen 5473******96 takip numaralı, 80120509401 numaralı siparişim için kargo firması sisteminde 14.10.2026 tarihinde “teslim edildi” görünüyor ancak bana hiçbir teslimat yapılmadı. İstanbul Sarıyer Yeniköy’deki adresime ne herhangi bir ürün getirildi ne de kapıma bir not bırakıldı.

Siparişimde, 1 adet 1.990 TL bedelli çok renkli Flip alarmlı takvimli saat (Ref. 1662/060) ve 1 adet 1.290 TL bedelli ahşap saplı cam temizleyici (Ref. 6532/744) bulunuyor, toplam ürün bedeli 3.280 TL, kargo ücretiyle birlikte toplamda 3.365 TL ödedim. Buna rağmen ortada ne ürün var ne de sağlıklı bir bilgilendirme.

Kargo takip ekranında gönderici Zara Home olarak görünüyor ve durum “Teslim” yazıyor. Bir Günde Kargo’nun internet sitesinde yer alan 0212’li numarayı aradığımda dakikalarca, hatta saatlerce müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. “Şube ara” seçeneğiyle yönlendirilen 0850’li numarayı aradığımda yine saatlerce beklememe rağmen kimse açmıyor. “Kurye ara” dediğimde ise ya sürekli meşgul tonu alıyorum ya da numara kayıtlı değil uyarısı geliyor. Böyle bir sistemde iletişim kısmından mesaj göndermek adeta son çare olarak sunuluyor ve pratikte ulaşılabilir bir muhatap bulamıyorum.

Zara Home ve Bir Günde Kargo’nun bu kayıp/tutarsız teslimat durumunu acilen inceleyerek ya ürünlerimi gerçekten adresime teslim etmelerini ya da ödediğim toplam 3.365 TL’nin tamamını tarafıma iade etmelerini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı şimdiden bildiriyorum.