Zara Home Kırılan Kavanozlar Ve Bilgi Eksikliği İçin Ücret İadesi Talebi

Zara Home internet sitesinden aldığım iki adet kavanoz ve bir adet bıçak bileme aletinin teslimatında ciddi sorun yaşadım. Bir günde kargo firması tarafından arandım ve kavanozlarımın kırıldığını, bu yüzden gönderinin iade sürecine alındığını söylediler. Bana “zarahome 5472*************039 takip numaralı gönderinizin iade sürecine girmesi için kod: 63143 b028” bilgisi iletilerek bu kod istendi.

Aynı paket içinde yer alan bıçak bileme aletim hakkında ise hiçbir bilgi verilmedi. Sadece kavanozlara odaklanılıp, paketin içindeki diğer ürün tamamen göz ardı edildi. Ürünlerin üzerinde “kırılacak” ibaresi olmasına rağmen bu kadar dikkatsiz taşınmasını ve ardından da eksik ve yetersiz bilgilendirme yapılmasını kabul etmiyorum.

Bu yaşananlar nedeniyle hem kırılan kavanozlarımın ücret iadesinin eksiksiz yapılmasını hem de bıçak bileme aletimin nerede olduğuna dair net bilgi verilmesini ve ya sağlam şekilde tarafıma ulaştırılmasını ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Bir günde Kargo’dan ayrıca bu süreçle ilgili açıklama ve daha özenli bir hizmet bekliyorum. Müşteri hizmetleri ise asla telefonu açmıyor kuryenin teli yok mesaj gönder tuşu çalışmıyor şube telefonu yok bu nasıl saçmalıktır