Yanlış Şube Yönlendirmesi Ve Teslimat Gecikmesi İle Kargo Sorunu

Bir Günde Kargo Ankara Yenimahalle şubesinin teslimat süreci nedeniyle artık Inditex markalarından online alışveriş yapmak istemeyecek noktaya geldim. Oturduğum yer Ankara Yenimahalle Susuz Mahallesi olmasına rağmen, Yenimahalle şubesinin bulunduğu bölge konumuma oldukça uzak, Etimesgut şubesi ise çok daha yakın. Buna rağmen kargolarım Yenimahalle şubesine yönlendiriliyor ve bu sorun sadece bu kargo firmasında yaşanıyor.

Özellikle Zara ve Bershka siparişlerimde adresim Eryaman/Etimesgut bölgesine yakın olmasına rağmen, sistemde Yenimahalle olarak göründüğü için kargolarım Yenimahalle şubesinden dağıtıma çıkarılıyor. Uzaklık nedeniyle teslimat yapılmayıp tekrar şubeye geri götürülüyor, bu süreçte ne bir arama yapılıyor ne de SMS ile bilgilendirme sağlanıyor.

En son Bershka’dan verdiğim ve bir günde Kargo ile gönderilen siparişimde, 5443******59 takip numaralı kargom 13 Temmuz’dan beri sistemde “dağıtımda” olarak görünüyor ancak iki gündür hiçbir teslimat yapılmadı. Sipariş numaram da 5443******59 olarak geçiyor ve normal şartlarda dağıtıma çıktığı gün teslim almam gerekirken hâlâ bekletiliyorum.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Çalışma saatleri içinde aradığımda hatta çıkan ses sadece çalışma saatlerini söyleyip ardından hat kapanıyor, sorunu aktarabileceğim hiçbir kanal bulamıyorum. Ayrıca bu sipariş için kargo ücreti de ödedim, buna rağmen bu kadar sorumsuz ve çözümsüz bir süreçle karşılaşıyorum.

Kargomun acilen doğru şubeden adresime teslim edilmesini, Susuz Mahallesi ve çevresi için dağıtım bölgelerinin Etimesgut şubesi dikkate alınarak yeniden düzenlenmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılıp gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.