Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Bilgim Dışında İade Süreci

Konu: 11 Gündür Teslim Edilmeyen Siparişim ve Bilgim Dışında İade Süreci hakkında Acil şikayet

9 Ekim 2026 tarihinde BKM Kitap üzerinden verdiğim ts091031482804 numaralı siparişim, 20 Ekim 2026 tarihi itibarıyla hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir.

Siparişimde bulunan ürünler şunlardır:

* 2027 TYT Fizik Soru Bankası — 444,78 TL
* sml Hoca TYT Matematik 40 Soru Serisi Video Soru Kitabı — 251,10 TL

Siparişimin toplam ürün bedeli 695,88 TL’dir. Her iki ürün de kargoya verilmiş görünmesine rağmen tarafıma teslim edilmemiştir.

Kargo takip numaram: BGK1BKM140450
Sipariş numaram: ts091031482804

Bir Günde Kargo firmasının takip kayıtlarına göre kargom 14, 15, 16 ve 17 Ekim tarihlerinde dağıtıma çıkarılmış, ancak her seferinde “Devir - Tekrar Dağıtıma Çıkacak” durumuna geçmiştir. 19 Ekim’de yeniden şubeye gelen gönderim, 20 Ekim saat 16.29’da aktarım merkezine gönderilmiştir.

Bu kadar çok dağıtım hareketine rağmen siparişimin neden teslim edilmediği tarafıma açıklanmamıştır. Ayrıca 20 Ekim tarihinde, gönderimin iade sürecine girmesi için kod içeren bir SMS aldım. Herhangi bir iade talebinde bulunmadım ve siparişimin iade edilmesini istemiyorum.

Siparişimi sınav hazırlığım için verdim. Teslimatın bu kadar uzun sürmesi ve gönderimin akıbetinin belirsiz olması beni mağdur etmektedir.

Taleplerim şunlardır:

1. Kargomun neden defalarca dağıtıma çıkarıldığı halde teslim edilmediğinin araştırılması.
2. Gönderimin 20 Ekim tarihinde neden aktarım merkezine yönlendirildiğinin açıklanması.
3. İade talebim olmadığı halde iade süreciyle ilgili neden SMS gönderildiğinin açıklanması.
4. Siparişimin bilgim dışında iade edilmemesi ve iki kitabımın da en kısa sürede tarafıma teslim edilmesi.
5. Yaşanan mağduriyet hakkında tarafıma yazılı ve somut bir açıklama yapılması.

11 gündür devam eden bu sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde ilgili tüketici şikayet ve başvuru yollarına başvuracağım.