Stradivarius Stiletto Botunun BirgünDekargo Gecikmesi Ve Ücret İadesi Talebi

Stradivarius üzerinden vermiş olduğum stiletto topuklu bot siparişimin birgündekargo firmasıyla gönderilen kargosu, 14 Ekim’den bu yana tarafıma teslim edilmemiştir. Kargo takip numaram 5463*************037’dir ve takip ekranında kargomun İstanbul Paşaköy bölgesinde göründüğünü, günlerdir ilerleme olmadığını görüyorum. Teslimat adresim Kocaeli İzmit olmasına rağmen gönderim bu bölgede beklemektedir.

14.10.2026 ile 19.10.2026 tarihleri arasında birgündekargo’nun kendi takip sisteminde kargomun hareketlerine dair çeşitli güncellemeler görünmekte, son olarak da 19.10.2026 tarihinde “kargo şubeye geldi” bilgisi yer almaktadır. Buna rağmen hiçbir teslimat yapılmamış, ayrıca sonrasında da takip ekranında kayda değer bir ilerleme olmamıştır.

Birgündekargo ile defalarca iletişime geçmeye çalıştığım halde telefonlarıma cevap alamadım. Tarafımdan iletişim bilgilerim alınarak geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım. Hatta firmanın kendi kargosunu arayıp bulamadığı tarafıma bildirilerek, gönderimin akıbeti konusunda net bir bilgi de paylaşılmadı.

Bir kargo firmasının teslim etmekle yükümlü olduğu gönderiyi günlerce bulamaması, müşterisine şeffaf ve net bilgi verememesi ve verdiği geri dönüş sözünü tutmaması benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. 14 Ekim’den beri siparişimi bekliyorum ve yaşadığım bu belirsizlik artık kabul edilemez bir noktaya gelmiştir.

Bu aşamadan sonra ürünü teslim almak istemiyorum. 1.990,00 TL tutarındaki bu alışverişe ilişkin talebim, kargomun bulunup teslim edilmesi değil, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ödediğim ücretin iadesi için gerekli işlemlerin ivedilikle başlatılmasıdır. Birgündekargo firmasından kargomun akıbeti hakkında açık ve net bir açıklama yapılmasını, ücret iadesi sürecinin başlatılması konusunda da somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

Müşteriyi bu kadar uzun süre belirsizlik içinde bırakmak ve iletişim kuramamasına sebep olmak kabul edilemez. Sorunumun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını ve ücret iadesi süreciyle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.