Lefties Uygulamasından Aldığım Ceket İçin Birgündekargo Teslimat Sorunu Ve İade Talebi

12 Ekim Pazartesi günü Lefties uygulamasından 2.739,00 TL tutarında bir ceket satın aldım. 5483******40 numaralı siparişimin 14 Ekim Çarşamba günü Birgündekargo firması tarafından teslim edileceği bildirildi. 15 Ekim Perşembe günü gönderinin tekrar dağıtıma çıkarıldığını, kargonun durumundan kendim anladım; bu konuda bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ancak 15 Ekim Perşembe saat 19:22’de gönderinin tarafımca teslim alındığı yazmasına rağmen bana herhangi bir teslimat yapılmadı.

14 Ekim’den bu yana tarafıma ne SMS ile bilgilendirme yapıldı, ne bir arama geldi ne de e-posta gönderildi. Bütün süreci, bana iletilen link üzerinden kendim takip ettim ve gönderinin “teslim edildi” göründüğünü de buradan fark ettim. Oysa ortada ne bir arama kaydı var ne de teslim alınmış bir paket.

16 Ekim Cuma sabahı müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, kuryeye ulaşılacağı ve gönderimin tarafıma ulaştırılacağı söylendi. Buna rağmen gün boyu ne bir geri dönüş oldu ne de bir teslimat gerçekleşti. Mesai bitmeden tekrar müşteri temsilcisini aradığımda, kayıp bildirimi açılacağı ve tarafıma iade süreci oluşturulacağı bilgisi verildi. Cumartesi günü kuryenin gönderiyi tekrar dağıtıma çıkaracağı, o gün de teslim edilmezse ilk iş günü iade sürecimin başlatılacağı söylendi.

17 Ekim Cumartesi günü de herhangi bir teslimat yapılmadı. 19 Ekim Pazartesi günü yeniden müşteri temsilcisi ile görüştüğümde ise sanki sistemde hiçbir kayıt açılmamış gibi, baştan aynı açıklamaları dinledim. Birgündekargo firması ile bu sorunu ilk kez yaşamıyorum. Inditex grubundan online sipariş verdiğimde, ya Birgündekargo ya da benzer firmalarla sürekli aynı sorunlu süreci yaşıyorum ve her defasında aynı mağduriyetle karşılaşıyorum.

Tüm bunlara rağmen artık süreçlerimi CİMER ya da şikayetvar.com üzerinden çözmek istemediğimi, bunun yerine sorunsuz ve şeffaf bir hizmet beklediğimi belirtmiş olmama rağmen, yaşadıklarım beni yeniden bu yola başvurmaya mecbur bırakıyor. Hem Lefties’ten hem de Birgündekargo’dan, söz konusu gönderimin en kısa sürede tarafıma gerçekten teslim edilmesini ya da ürünüm bana ulaştırılamıyorsa iade sürecimin derhal başlatılmasını talep ediyorum.