Kargonun Dağıtıma Çıkmaması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Bir Günde Kargo firmasının Bahçelievler şubesiyle ciddi bir sorun yaşıyorum. 17.10.2026 tarihinde 3367396899025806_13590175 takip numaralı kargom dağıtıma çıkmadı, o günden beri de herhangi bir arama olmadı. Kargoyu ulaştırmak adına kargo takip ekranında kuryeye arama butonuna basınca çalıyor, sonra arama yüzüme kapatılıp meşgule veriliyor. Hep Bahçelievler şube yetkilisinin geçmiş dönemlerden kalma kuryeden numarasını almıştım; telefona kesinlikle cevap vermiyor, aramalara yüzümüze kapatıyor. Mesajla durumu aktardım, yine cevap vermiyor. Madem çalışmayacaksanız hizmet sunmaktan imtina edecekseniz, niye bayilik alıyorsunuz? İnsanlara sıkıntı çektirmek için mi? Biz bu kadar mecbur muyuz uğraşmaya, kargomuzu almak için? Evde yatalak, yaşlı hastam var; bırakıp şubeye gidemiyorum. Adres değişikliğini denedim, onu da sistemden kapatmış. Bahçelievler şubesi daha bir gün geçmiş; butona basınca işlem yapamazsınız, kargo iade işlemi yapıldı diyor. Durumu bildirmek için bir günde kargo firmasının genel merkez müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistem beni sürekli yanlış şubeye otomatik olarak bağlıyor. Defalarca, belki yüz kere aramama rağmen hiçbir şekilde temsilciye ulaşamadım; şansa bir sefer 25 dk. bekledikten sonra adres değişikliğini beyan ettim, ne oldu akıbeti bilmiyorum.

Bütün bu aksaklıklar nedeniyle kargomu teslim alamıyorum ve firmanın sanki kargoyu ulaştırmamak için çaba gösterdiğini düşünmeye başladım. Bahçelievler şubesinin işleyişi, müşteri ile iletişimi ve sistemleri son derece sorunlu ve problemli bir durumda.

Kargomun, müşteri hizmetleri üzerinden bildirdiğim yeni adrese en kısa sürede yönlendirilmesini ve teslim edilmesini, ayrıca bu iletişim ve sistem sorunlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, sürekli otomatik yanlış şubeye bağlanma sistemsel hatasının düzeltilmesini talep ediyorum...