Kargo Bilgilendirme Eksikliği Ve Teslimat Gecikmesi

Civil’in online mağazasından sipariş verdiğim ürünüm 16 Temmuz’da “Bir Günde Kargoda” firmasıyla kargoya verildi ancak o günden beri ne kargo firması tarafından bir bilgilendirme SMS’i aldım ne de takip ekranında herhangi bir teslimat tarihi görünüyor. Kargo hareketlerinde 17 Temmuz tarihinde “dağıtıma çıktı” yazdığı halde bana herhangi bir mesaj gelmedi, daha sonra da “devir bölge dışı” ifadesi ve aynı gün için “kargo şubeye geldi” bilgisi yer alıyor. Bugün 20 Temmuz olmasına rağmen hâlâ ne ürün elime ulaştı ne de net bir teslim tarihi belli.

Sipariş numaram 1-r-2-1195431, teslim adresim İzmir Buca’daki ev adresimdir. Kargo firmasını aradığımda teslim tarihi ile ilgili işlemenin kargo şirketi tarafından yapılması gerektiği söylendi ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ bir ilerleme sağlanmadı. Ne Civil tarafından ne de kargo firması tarafından düzgün bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Ürünün acil olarak en kısa sürede adresime teslim edilmesini, kargodaki belirsizliğin giderilmesini ve tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.