BirgünDekargo’nun Geciken Teslimatı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Birgündekargo ile Zara’dan verdiğim ve içinde bot bulunan 471381204507 sipariş numaralı gönderim dün sabah teslim edilmesi gerekirken hala elime ulaşmadı. Kargo takip ekranında gönderimin dağıtıma çıktığı görülmesine rağmen, adresim şubeye 2 dakikalık mesafede olmasına karşın teslimat yapılmadı ve kayıt üzerine “devir” şeklinde not düşüldü. İki gündür aynı adreste olmama rağmen kargom getirilmedi ve bilgi de verilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda 1. Sırada görünmeme rağmen yaklaşık 45 dakika boyunca hatta bekledim, hiçbir şekilde operatöre bağlanamadım. Şubeden de kimse beni aramadı, telefonlara da cevap verilmiyor. Kargomu bir türlü teslim alamadığım için mağdur oldum ve şehir dışına çıkma planım da bu gecikme nedeniyle aksadı.

Birgündekargo’nun ivedilikle benimle telefonla iletişime geçerek istersem şubeden teslim alabileceğim şekilde kargomu hazır etmesini ve yaşadığım mağduriyetin açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ilgili şube ve müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.