Bir Günde Kargo Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Üretmedi

13 Ekim tarihinde verdiğim siparişim Bir Günde Kargo ile İstanbul Sultangazi bölgesinde dağıtıma çıkarılmasına rağmen bugün adresime hiç gelinmeden tarafıma teslim edilmeden iade edilmiştir. Kargo firması beni aramadığı halde aradıklarını ve ulaşamadıklarını iddia etmiştir.

Kargo takibini kontrol ettiğimde aracın son görüldüğü konumun farklı bir mahallede olduğunu fark ettim. Yani adresime hiç gelinmeden teslim edilemediği belirtilmiş ve bu gerekçeyle iade süreci başlatılmıştır. Oysa tüm gün evdeydim ve burası aile apartmanı olduğu için kapıya gelinmiş olsaydı başka bir aile üyesi de kargoyu teslim alabilirdi.

Firmayı iki kez aradım, her aramamda yaklaşık yarım saat hatta bekledikten sonra müşteri temsilcisine ulaşabildim ancak durumu anlatmama rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve yardımcı olunmadı. Hem teslimat sürecindeki özensizlikten hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve çözüm odaklı olmamasından dolayı mağdur edildim.

Yaşadığım bu sorumsuzluktan şikayetçiyim.