Turkcell Ücretsiz 250 MB Paketi İçin Yanıltıcı Bilgilendirme Ve 300 TL Kesinti

Turkcell hattım 0535*****94 numaralı hatta, BİP üzerinden kazandığım ücretsiz 250 MB internet paketiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. 05.01 tarihinde bu paketi kullandığımı düşünürken, aslında internet aşımının ücretlendirilmesi nedeniyle TL bakiyemden toplam 300 TL kesildiğini sonradan öğrendim.

Ücretsiz 250 MB paketinin tanımlandığına dair bilgilendirme mesajı hattıma aşım yapıldıktan çok sonra geldi. Mesaj geç geldiği için internet kullanımımın ücretsiz 250 MB paketinden düştüğünü sandım ve buna göre kullandım. Ancak paket geç tanımlandığı veya geç bildirildiği için kullanımım aşım olarak değerlendirilmiş ve bu sırada bakiyemden 300 TL gibi yüksek bir tutar çekilmiş.

Ücretsiz olduğunu düşündüğüm bir kullanım nedeniyle bu kadar yüksek bir ücretle karşılaşmak hem yanıltıcı hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturmaktadır. Turkcell’in, aşım süresi boyunca bakiyemden kesilen 300 TL’yi hesabıma iade etmesini ve bu durumun nasıl yaşandığına dair tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.