to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell BİP 30 GB İnternet Hakkım Ana Paketten Düşüyor, Müşteri Temsilcileri Yanıt Vermiyor
Turkcell faturalı hattımda BİP üzerinden 30 GB internet taahhüdü ile sözleşme yaptım. Ancak şu an bu hakkın sadece BİP mesajlaşmada geçerli olduğu, diğer kullanımlarda ana paketimden düştüğü bilgisi veriliyor. Buna rağmen BİP mesajlaşma kullanımlarım dahi ana paketim üzerinden düşüyor. Mevcut sözleşmemde bu yönde herhangi bir kısıtlama veya sınırlama bulunmuyor.
Yaklaşık 10 aydır bu şekilde işlem yapılmasına rağmen durumu 1 hafta önce fark edebildim. Konuyla ilgili 195062327 talep numarası ile birçok kez başvuru yaptım. Buna rağmen asla aranarak bilgilendirilmedim, taleplerim sürekli SMS ile kapatıldı ve süreç gereksiz yere uzatıldı. Görüştüğüm müşteri temsilcileri bile sistemdeki durumu fark etti, ancak çözüm yetkilileri süreci kabul etmemek için oyalayıcı bir yaklaşım sergiledi.
Hem verilen sözlere uyulmaması hem de şeffaf bir şekilde bilgilendirilmemem nedeniyle mağdur edildim. Turkcell tarafından ivedilikle aranmak, sözleşmede taahhüt edilen şekilde BİP 30 GB internet hakkımın eksiksiz olarak tanımlanmasını ve bu süreçte BİP kullanımlarımın haksız şekilde ana paketimden düşen kısımlarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, BiP
Günlerdir cevap vermiyorsunuz. Ne zaman cevap vereceksiniz
Değerli Müşterimiz, Hizmet verdiğimiz her kanalımızdan müşterilerimize iyi bir deneyim yaşatmak isteriz. Amacımız, tüm müşterilerimizi memnun edebilmek ve size en iyi hizmeti sunabilmektir. BiP'le ilgili tüm talep ve sorularınız için uygulama içerisinden ""BiP - Daha Fazla – Ayarlar – Yardım – Bize Ulaşın"" adımlarını takip ederek bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, BiP Destek Ekibi
Herhangi bir geri dönüş yapılmadı henüz
