İzin Almadan Eklenen İnternet Paketleri Faturamı Katladı

Turkcell hattım üzerinden bilgim ve iznim dışında internet paketi işlemleri yapılması nedeniyle şikayetçiyim. Bir kişi BİP üzerinden benimle iletişime geçerek hattıma haftalık ücretsiz 5 GB internet tanımlayabileceğini söyledi. Bu işlem için telefonuma gelen doğrulama kodunu kendisine gönderdim, ancak bu kodu sadece haftalık ücretsiz 5 GB internet için kullanacağını düşündüm.

Daha sonra, benim hiçbir onayım olmadan ve bilgim dışında hattım üzerinden üç farklı telefon numarasına toplamda yaklaşık 80 GB internet hediye paketi tanımlandığını fark ettim. Bu işlemlere kesinlikle izin vermedim ve bu paketlerin tanımlandığı numaraların sahiplerini tanımıyorum. İşlemi yaptığını bildiğim kişinin telefon numarası 0552*****12’dir.

Bu işlemler sonucunda normalde yaklaşık 1.145 TL civarında olan fatura tutarım bir anda 5.647 TL’ye yükseldi. Turkcell’den gelen SMS’te de 5380****13 numaralı hattım için güncel kullanım tutarımın 5.647 TL olduğu ve faturamın 10.09.2026 tarihinde kesileceği bilgisi yer almaktadır.

Hattım faturalıdır ve bir aydır faturalı olarak kullanmaktayım. Bana gelen SMS’ler ve detaylı fatura kayıtları elimde mevcuttur. Bilgim ve iznim dışında gerçekleştirilen bu işlemlerin detaylı şekilde incelenmesini, hattımdan izinsiz yapılan internet hediye paketlerinin iptal edilmesini, bu işlemler kaynaklı tutarların faturama yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemleri yapan kişi ve kullanılan numaralar hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.