Web3 Cüzdanıma Erişemiyorum Ve 20.000 TL Değerindeki Varlıklar Görünmüyor

Binance mobil uygulamasındaki Web3 cüzdanımla ilgili yaşadığım ciddi bir erişim sorunu hakkında yazıyorum. Yaklaşık 3–4 gün önce Binance hesabıma 10.000 TL para gönderdim. Bu tutar işlemler kısmında görünüyordu, buradan Web3 bölümüne aktarım yaparak btw isimli coinden 1.802 adet satın aldım. Ardından yaklaşık 20.000 TL’ye varan bir bakiye oluştu.

İki gün önce Binance hesabımı aktif olarak kullandığım telefonum kırıldı. Yeni bir telefon alıp Binance uygulamasını yükledim ve Web3 cüzdan bölümünü açtığımda ne bakiyem, ne geçmiş işlemlerim ne de btw coinlerim görünmüyordu. Aynı şekilde eski telefonda da şu anda cüzdanıma erişemiyorum ve Web3 cüzdanıma hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Telefon değişikliği sonrası Web3 cüzdanıma ve içindeki varlıklarıma neden erişemediğim konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını, btw coinlerimin ve toplam bakiyemin tekrar hesabımda görünmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse kimlik doğrulaması veya güvenlik adımları için istenen ek bilgileri vermeye hazırım, ancak şu an hesabımda görünmeyen yaklaşık 20.000 TL tutarındaki varlığım konusunda acil destek bekliyorum.