Kimlik Doğrulama Sürecindeki Gecikme Mağduriyet Yaratıyor

Binance TR hesabımda yaklaşık 20 gündür kimlik doğrulama sorunu yaşıyorum. Uygulamaya telefonumdan giriş yapabiliyorum ancak kimlik doğrulama tamamlanmadığı için alım satım, para çekme gibi hiçbir işlem yapamıyor ve içerideki paramı kullanamıyorum.

İlk başta kimlik yükleme aşamasında sorun yaşadım, ardından canlı destek ekibiyle görüştüm ve kimlik yükleme sorunu çözüldü, yükleme işlemi tamamlandı. Fakat bu kez de “sistemsel çalışma var, birkaç hafta beklemeniz lazım” denilerek süreç uzatıldı. 2025 yılında, her şeyin dijital olduğu bir dönemde kimlik doğrulama gibi temel bir işlem için “birkaç hafta” bekletilmek kabul edilebilir değil. Üstelik yaklaşık 6 ay önce de aynı sorunu yaşadım, o zaman da benden kuryeyle bir sürü evrak istendi, imzalayıp gönderdim ve ancak öyle düzelttiler. Şimdi aynı mağduriyeti tekrar yaşamam çok yorucu.

Türkiye’de telefonla arayabileceğimiz bir numara ya da başvurabileceğimiz bir ofis de olmadığı için sadece canlı destek üzerinden yazışabiliyorum, oradan da sürekli “çalışma var, bekleyin” cevabını alıyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de finansal anlamda mağduriyete yol açıyor ve güvenimi ciddi şekilde sarstı, bu şekilde devam ederse Binance’i bir daha kullanmayı düşünmüyorum.

Kimlik doğrulama sürecimin hiçbir bahane üretilmeden acilen tamamlanmasını ve hesabımdaki paraya tam erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.