Fiyat Hatası Ve Saygısız Kasiyer Davranışı

02.09.2026 tarihinde İstanbul Kadıköy Eğitim Mahallesi BİM şubesinden yaptığım alışverişte, aldığım nektarın kasada şeftali olarak geçirilip 59 TL yerine 75 TL’den satıldığını fiş kontrolüm sırasında fark ettim. Durumu kasiyere ilettiğimde beni yan kasadaki kasiyere yönlendirdi. Diğer kasiyer ise nektar ile şeftalinin aynı fiyat olduğunu söyleyerek ısrarla 75 TL’de diretmiştir. Oysa raftaki nektarın etiketinde açıkça 59 TL yazmaktadır ve sonrasında internetten kontrol ettiğimde de fiyatın 59 TL olduğunu gördüm.

Satışı iptal etmelerini veya aradaki farkı iade etmelerini istediğimde, işlemi iptal edemeyeceklerini, aynı zamanda iade alamayacaklarını söylediler. Bu süreçte her iki kasiyerin de son derece saygısız ve kaba bir üslup kullandığını, neredeyse tartışma boyutuna gelen bir tavır sergilediklerini belirtmek isterim. Müşteriyle böyle tersleyici ve agresif bir şekilde konuşulmasını asla kabul etmiyorum.

Bu şubede hemen hemen her gün alışveriş yapan, fişini düzenli kontrol eden bir müşteriyim ve neredeyse her seferinde benzer fiyatlandırma hatalarıyla karşılaşıyorum. Daha önce de örneğin yuvarlak susamlı ekmeğin raf fiyatı 49 TL iken kasada 65 TL olarak geçirilmesi nedeniyle sorun yaşamış, buna itiraz ettiğimde yine bu şubede fiyatın ısrarla yüksekten yazılmasıyla karşılaşmıştım. Aynı ürünü başka bir BİM şubesinde 49 TL’den aldım, yani sorun özellikle bu şubede yaşanmaktadır.

63 yaşında, malı müşavir olarak çalışan ve her gün en az 1000 TL’lik alışveriş yapan bir müşteri olarak, bu şubede çalışan bazı personelin üslubu ve fiyat konusunda ısrarcı tutumu nedeniyle kendimi son derece değersiz hissettim. 02.09.2026 tarihli alışverişime ait fiş sıra numaram 226’dır, bu fişten kayıtlar geriye dönük olarak da rahatlıkla incelenebilir.

Benim için burada mesele sadece nektarın 16 TL’lik fiyat farkı değil, müşteriye karşı sergilenen saygısız ve umursamaz tavırdır. Eğitim Mahallesi şubesinde görevli ilgili kasiyerler hakkında gerekli kurumsal incelemenin yapılmasını, fiyatlandırma ve personel tutumlarıyla ilgili sorunun köklü biçimde ele alınmasını ve bir daha benzer bir durum yaşamamak için gereken adımların atılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde BİM’den alışverişlerime devam etmeyi ciddi şekilde yeniden değerlendireceğimi ve böyle bir tutumun uzun vadede kuruma daha büyük müşteri ve itibar kaybı yaşatacağını özellikle belirtmek isterim.