to read complaints and reviews, or file yours.Bimcell Mağazasında İki Hat İçin Yanlış İnternet Paketi Yüklenmesi Ve Düzeltilememesi
16 Ekim’de Denizli Merkezefendi Mahallesi Fatih Caddesi üzerindeki BİM mağazasından Bimcell hattımıza internet paketi yükletmek istedik. Mağaza görevlisi bizim talep ettiğimiz paket yerine yanlışlıkla başka bir paket tanımladı ve bu hata iki hatta birden yapıldı. Hattın ikisi de H**** Y*****’a ait olup numaraları 0537**96 ** ** ve 0507**76 ** ** şeklindedir.
Biz hatta Bimcell Dost Ultra paketinin tanımlanmasını isterken, mağazada yanlışlıkla Bimcell Dost Konuşan paketi yüklenmiş ve her hat için 400 TL tahsil edilmiştir. Aslında almak istediğimiz Dost Ultra paketinin ücreti 420 TL’dir. Yanlış paketin tanımlandığına dair SMS de tarafımıza ulaşmıştır.
Durumu fark eder etmez hem mağaza görevlisiyle hem de Bimcell müşteri hizmetleriyle görüştük. Mağaza, bu hatayı düzeltemeyeceğini söyleyerek sorumluluğu müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri hizmetleri ise hiçbir şekilde işlem yapamayacaklarını, paket değişikliği ya da düzeltme gerçekleştiremeyeceklerini belirtti.
Biz, talebimiz dışında tanımlanan Dost Konuşan paketlerinin iptal edilmesini ve bunun yerine istediğimiz Bimcell Dost Ultra paketlerinin her iki hatta da tanımlanmasını istiyoruz. Gerekirse aradaki 20’şer tl farkı ödemeye hazırız. Yanlış işlemden kaynaklanan mağduriyetimizin giderilmesini ve paketlerin talebimiz doğrultusunda düzeltilmesini rica ediyoruz.
