BİM Kasalarında Bantın Hızlı Çalışması Ve Umursamaz Çalışan Tutumu Müşteriyi Zorladı

Denizli Muratdede Mahallesi’indeki BİM şubesinde uzun süredir aynı saygısız ve rahatsız edici tutumla karşılaşıyorum. Mağazaya her gittiğimde sepetimi doldurup kasaya geldiğimde, ürünleri ben daha banda dizerken kasiyer hemen bandı çalıştırıyor. Her koyduğum üründe bant ileri gidiyor, bu nedenle ürünler sıkışıyor ve kasanın sonunda sadece yaklaşık 20 cm’lik bir alana yığılıyor.

Sığmayan ürünler yere düşüyor, ürünler pat diye aşağıya düşse bile kasiyerler hiçbir şekilde rahatsız olmuyor, umursamaz bir tavır sergiliyorlar. Çalışanların neredeyse hepsi aynı şekilde davranıyor. Yan tarafta ürünleri rahatça poşete koymak için yapılmış alan olmasına ve ben de ürünleri orada toplamak istediğimi söylememe rağmen, kasiyerler yan tarafa sepet koymayı reddediyor. “Biz onu yapamayız, kendiniz kasanın yanına sepet koyacaksınız” şeklinde cevap veriyorlar.

Müşteriye yardımcı olmak yerine işi zorlaştıran, kaba ve umursamaz bu yaklaşımın BİM’in kurumsal kimliğine yakışmadığını düşünüyorum. Mağaza çalışanlarının müşterilere karşı daha saygılı ve yardımcı olacak şekilde uyarılmasını ve kasa düzeninin müşteriyi zorlamayacak şekilde düzenlenmesini istiyorum.